Ovozli menyu yaratish

Ovozli menyu (IVR) yaratishdan oldin, musiqa va ovozli fayllar qoʻshilganiga ishonch hosil qiling.

Musiqa fayllari. Mijoz operator bilan bogʻlanishdan oldin eshitadigan kuylar.
Musiqa fayllari haqida batafsil

Ovozli fayllar. Mijoz siz bilan bogʻlanganda eshitadigan ovozli yozuv.
Ovozli fayllar haqida batafsil

Ovozli menyuni qanday yarataman?

1. Ovozli menyu (IVR) boʻlimiga oʻting.

2. IVR shablonini yaratish tugmasini bosing.

IVR shablonini yaratish ikki bosqichga boʻlinadi. Birinchi bosqichda ovozli menyuning umumiy parametrlarini sozlaysiz.

1. Ovozli menyu uchun nom oʻylab toping va kiriting.

2. Ovozli menyu yaratiladigan domenni tanlang.

3. Kerak boʻlsa, ovozli menyu tavsifini qoʻshing.

4. Kutish sozlamalari

   IVR menyu bilan ishlashda: belgilangan kirish kutish intervali ichida hech qanday maʼlumot kiritilmasa (menyu bandi raqami va h.k.), foydalanuvchi tegishli sozlama asosida qayta yoʻnaltiriladi.

   Masalan, mijoz Kutish vaqti, sek. da siz koʻrsatgan vaqt ichida (kamida 3 sek) menyu bandi raqamini tanlamadi (hech qanday tugmani bosmadi). Bu holda, agar tanlasangiz, u Kutish vaqti tugash audiosini eshitadi. Tizim mijozning tanlovini (menyu bandi raqami tugmasini bosishini) kutadigan vaqtni (soniyalarda) koʻrsating.

Agar mijoz ushbu vaqt ichida hech narsani tanlamasa, Kutish vaqti tugash audiosini sozlashingiz mumkin.

5. IVR menyu bilan ishlashda: menyu bandi raqamini kiritishda belgilangan xatolar soni (mavjud boʻlmagan menyu bandi raqamini kiritishga urinishlar) oshib ketdi. Masalan, mijoz mavjud boʻlmagan menyu bandi raqamini tanladi ("6" raqamini bosdi, garchi ovozli menyuda faqat 3 ta menyu bandi boʻlsa: "1", "2", "3" raqamlari). Kiritish urinishlari soni da (kamida 1) notoʻgʻri kiritish urinishlari sonini tanlaysiz.

Keyin, mijoz menyu bandi raqamini notoʻgʻri kiritishga urinishda eshitadigan Notoʻgʻri kiritish audiosini tanlashingiz kerak.

Shuningdek, mijoz kiritish urinishlari sonidan oshib ketgandan soʻng eshitadigan Kiritish urinishlari tugash audiosini tanlashingiz mumkin.

6. Yoʻnaltirish. Kutish vaqti tugaganda yoki kiritish urinishlari soni oshib ketganda yoʻnaltirish. Yaʼni, bu bandda mijoz ovozli menyuda hech narsani tanlamasa yoki notoʻgʻri kiritish urinishlari sonidan oshib ketsa amalga oshadigan harakatni tanlaysiz. Uchta harakatdan birini tanlashingiz mumkin:
   • qoʻngʻiroqni tugatish;
   • qoʻngʻiroq uzatiladigan xodimni tanlash;
   • qoʻngʻiroq uzatiladigan guruhni tanlash.

Menyuga qaytish.
Ovozli menyuning (IVR) oldingi boʻlimiga qaytish uchun tizim "*" (yulduzcha) tugmasidan foydalanadi.

7. Saqlash tugmasini bosing.

Ikkinchi bosqichda salomlashuv va menyu tavsifi uchun vaqt oraligʻi va ovozli fayllarni tanlaysiz.
Ovozli menyuni kompaniyangizning ish va nonish vaqtlari uchun yoki 24/7 rejimida sozlashingiz mumkin.

Ish va nonish vaqtlari uchun

1. Ish vaqti ni bosing.

2. Ish vaqtini belgilang. "Ish vaqti" oraligʻi uchun vaqtni belgilagandan soʻng, "Boshqa istalgan vaqtda" oraligʻi avtomatik hisoblanadi.

Haftaning ish kunlarini va ish kunining boshlanish hamda tugash vaqtini tanlashingiz mumkin.

3. Saqlash tugmasini bosing.

4. Ish vaqti uchun Ovozli faylni tanlash tugmasini bosing.

Kerak boʻlsa, yana bir salomlashuv qoʻshishingiz mumkin. Buning uchun + Qoʻshimcha salomlashuv qoʻshish tugmasini bosing.

5. Sizga kerakli faylni tanlang.

6. Saqlash tugmasini bosing.

7. Ish vaqti uchun Ovozli faylni tanlash tugmasini bosing.

8. Sizga kerakli faylni tanlang.

9. Saqlash tugmasini bosing.

10. Menyu bandlarini yaratish uchun + Menyu bandi ni bosing.

11. Keyin, ushbu menyu bandi uchun harakatni tanlashingiz kerak — yoki mijoz maʼlum maʼlumotni tinglaydi (Ovozli fayl), yoki mijoz guruhga yoki xodimga yoʻnaltiriladi, yoki qoʻngʻiroq tugatiladi.

12. Saqlash tugmasini bosing.

13. Shu tariqa toʻqqiztagacha menyu bandi qoʻshishingiz mumkin.

14. Kerak boʻlsa, har bir menyu bandiga toʻqqiztagacha submenyu bandi qoʻshishingiz mumkin. Buning uchun + Submenyu ni bosing.

15. Keyin, ushbu menyu bandi uchun harakatni tanlashingiz kerak — yoki mijoz maʼlum maʼlumotni tinglaydi (Ovozli fayl), yoki mijoz guruhga yoki xodimga yoʻnaltiriladi, yoki qoʻngʻiroq tugatiladi.

16. Saqlash tugmasini bosing.

17. Barcha kerakli menyu bandlari va submenyu bandlarini qoʻshgandan soʻng, Ovozli menyuni tahrirlash ning yuqori oʻng burchagida Ovozli menyuni saqlash tugmasini bosing.

18. Ovozli menyuni nonish vaqtlari uchun sozlash uchun Boshqa istalgan vaqtda ni bosing.

Keyingi sozlamalar ish vaqti bilan bir xil.

24/7 ovozli menyu Kunning istalgan vaqtida, haftada 7 kun ishlaydigan kompaniyalar uchun mos.

Istalgan vaqtda ni bosing.

Keyingi sozlamalar ish vaqti bilan bir xil.