Hangmenü létrehozása

A hangmenü (IVR) létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy zene- és beszédfájlok hozzá lettek adva.

Zenefájlok. Azok a dallamok, amelyeket az ügyfél hall, mielőtt kapcsolódna egy operátorhoz.
Tudjon meg többet a zenefájlokról

Beszédfájlok. A hangfelvétel, amelyet az ügyfél hall, amikor kapcsolatba lép Önnel.
Tudjon meg többet a beszédfájlokról

Hogyan hozhatok létre hangmenüt?

1. Lépjen a Hangmenü (IVR) menüpontra.

2. Kattintson az IVR-sablon létrehozása gombra.

Az IVR-sablon létrehozása két szakaszra oszlik. Az első szakaszban a hangmenü általános paramétereit állítja be.

1. Találjon ki és adjon meg egy nevet a hangmenünek.

2. Válassza ki a domaint, amelyben a hangmenü létrejön.

3. Ha szükséges, adjon hozzá leírást a hangmenühöz.

4. Várakozási beállítások

   Az IVR-menüvel való munka során: ha a megadott bemenetvárakozási időközön belül nem történt adatbevitel (menüpontszám stb.), a felhasználó a megfelelő beállítás alapján kerül átirányításra.

   Például az ügyfél nem választott menüpontszámot (nem nyomott meg egyetlen gombot sem) a Várakozási idő, mp. mezőben megadott időn belül (legalább 3 mp). Ebben az esetben a Várakozási idő túllépése hangot fogja hallani, ha kiválasztja azt. Adja meg az időt (másodpercben), amennyi ideig a rendszer várni fog az ügyfél választására (a menüpontszám gombjának megnyomására).

Ha az ügyfél ezen az időn belül nem választott semmit, konfigurálhatja a Várakozási idő túllépése hangot.

5. Az IVR-menüvel való munka során: túllépték a menüpontszám bevitelekor megadott hibaszámot (nem létező menüpontszám bevitelére tett kísérletek). Például az ügyfél nem létező menüpontszámot választott (megnyomta a „6” számjegyet, holott a hangmenünek csak 3 menüpontja van: „1”, „2”, „3” számjegyek). A hibás beviteli kísérletek számát a Beviteli kísérletek száma mezőben választja ki (legalább 1).

Ezután ki kell választania a Hibás bevitel hangot, amelyet az ügyfél hibás menüpontszám-bevitel esetén hall.

Kiválaszthatja a Beviteli kísérletek túllépése hangot is, amelyet az ügyfél a beviteli kísérletek számának túllépése után hall.

6. Átirányítás. Átirányítás időtúllépéskor vagy a beviteli kísérletek számának túllépésekor. Vagyis ebben az elemben azt a műveletet választja ki, amely akkor történik, ha az ügyfél nem választ semmit a hangmenüben, vagy túllépi a hibás beviteli kísérletek számát. Három művelet közül választhat:
   • a hívás befejezése;
   • egy alkalmazott kiválasztása, akihez a hívás átkerül;
   • egy csoport kiválasztása, amelyhez a hívás átkerül.

Visszatérés a menübe.
A hangmenü (IVR) előző szakaszához való visszatéréshez a rendszer a „*” (csillag) gombot használja.

7. Kattintson a Mentés gombra.

A második szakaszban kiválasztja az időtartományt és a beszédfájlokat az üdvözléshez és a menü leírásához.
Beállíthat hangmenüt a cége munkaidejére és munkaidőn kívüli időszakára, vagy egy éjjel-nappalit.

Munkaidőre és munkaidőn kívülre

1. Kattintson a Munkaidő elemre.

2. Határozza meg a munkaidőt. A „Munkaidő” időtartomány idejének meghatározása után a „Bármely más időpontban” időtartomány automatikusan kiszámításra kerül.

Kiválaszthatja a hét munkanapjait, valamint a munkanap kezdő és befejező időpontját.

3. Kattintson a Mentés gombra.

4. Kattintson a Beszédfájl kiválasztása elemre a munkaidőhöz.

Ha szükséges, hozzáadhat egy másik üdvözlést is. Ehhez kattintson a + További üdvözlés hozzáadása elemre.

5. Válassza ki a kívánt fájlt.

6. Kattintson a Mentés gombra.

7. Kattintson a Beszédfájl kiválasztása elemre a munkaidőhöz.

8. Válassza ki a kívánt fájlt.

9. Kattintson a Mentés gombra.

10. A menüpontok létrehozásához kattintson a + Menüpont elemre.

11. Ezután ki kell választania a műveletet ehhez a menüponthoz – vagy az ügyfél meghallgat bizonyos információt (Beszédfájl), vagy az ügyfél átirányításra kerül egy csoporthoz vagy egy alkalmazotthoz, vagy a hívás befejeződik.

12. Kattintson a Mentés gombra.

13. Ilyen módon legfeljebb kilenc menüpontot adhat hozzá.

14. Ha szükséges, minden menüponthoz legfeljebb kilenc almenüpontot adhat hozzá. Ehhez kattintson a + Almenü elemre.

15. Ezután ki kell választania a műveletet ehhez a menüponthoz – vagy az ügyfél meghallgat bizonyos információt (Beszédfájl), vagy az ügyfél átirányításra kerül egy csoporthoz vagy egy alkalmazotthoz, vagy a hívás befejeződik.

16. Kattintson a Mentés gombra.

17. Miután hozzáadta az összes szükséges menüpontot és almenüpontot, a Hangmenü szerkesztése jobb felső sarkában kattintson a Hangmenü mentése gombra.

18. A hangmenü munkaidőn kívüli beállításához kattintson a Bármely más időpontban elemre.

A további beállítások megegyeznek a munkaidőnél leírtakkal.

Éjjel-nappali hangmenü Olyan cégek számára alkalmas, amelyek éjjel-nappal, a hét minden napján működnek.

Kattintson a Bármely időpontban elemre.

A további beállítások megegyeznek a munkaidőnél leírtakkal.