إنشاء قائمة صوتية

قبل إنشاء القائمة الصوتية (IVR)، تأكد من إضافة الملفات الموسيقية والصوتية.

الملفات الموسيقية. الألحان التي يسمعها العميل قبل الاتصال بالمشغّل.
تعرّف على المزيد حول الملفات الموسيقية

الملفات الصوتية. التسجيل الصوتي الذي يسمعه العميل عند التواصل معك.
تعرّف على المزيد حول الملفات الصوتية

كيفية إنشاء قائمة صوتية؟

انتقل إلى القائمة الصوتية (IVR).

اضغط إنشاء قالب IVR.

يُقسم إنشاء قالب IVR إلى مرحلتين. في المرحلة الأولى تقوم بضبط الإعدادات العامة للقائمة الصوتية.

اختر اسماً للقائمة الصوتية وأدخله.

اختر النطاق الذي سيتم إنشاء القائمة الصوتية فيه.

عند الحاجة أضف وصفاً للقائمة الصوتية.

إعدادات الانتظار

عند العمل مع قائمة IVR: في حال عدم إدخال أي بيانات (رقم عنصر القائمة وما إلى ذلك) خلال الفترة الزمنية المحددة لانتظار الإدخال، تتم إعادة توجيه المستخدم بناءً على الإعداد المناسب.

على سبيل المثال، إذا لم يختر العميل رقم عنصر القائمة (لم يضغط أي زر) خلال الوقت الذي حددته في وقت الانتظار، ثانية (لا يقل عن 3 ثوانٍ)، فسيسمع عندئذٍ صوت تجاوز وقت الانتظار إذا اخترته. حدد الوقت (بالثواني) الذي سينتظر خلاله النظام اختيار العميل (الضغط على زر رقم عنصر القائمة).

إذا لم يختر العميل شيئاً خلال هذا الوقت، يمكنك ضبط صوت تجاوز وقت الانتظار.

عند العمل مع قائمة IVR: تم تجاوز العدد المحدد من الأخطاء (محاولات إدخال رقم عنصر قائمة غير موجود) أثناء إدخال رقم عنصر القائمة. على سبيل المثال، اختار العميل رقم عنصر قائمة غير موجود (ضغط الرقم "6"، بينما تحتوي القائمة الصوتية على 3 عناصر فقط: الأرقام "1" و"2" و"3"). تحدد عدد محاولات الإدخال الخاطئ في عدد محاولات الإدخال (لا يقل عن 1).

بعد ذلك عليك اختيار صوت الإدخال الخاطئ الذي سيسمعه العميل عند محاولة إدخال رقم عنصر القائمة بشكل خاطئ.

كما يمكنك اختيار صوت تجاوز عدد محاولات الإدخال الذي سيسمعه العميل بعد تجاوز عدد محاولات الإدخال.

إعادة التوجيه. إعادة التوجيه عند انتهاء المهلة أو تجاوز عدد محاولات الإدخال. أي في هذا العنصر تختار الإجراء الذي سيحدث إذا لم يختر العميل شيئاً في القائمة الصوتية أو تجاوز عدد محاولات الإدخال الخاطئ. يمكنك اختيار أحد الإجراءات الثلاثة:
- إنهاء المكالمة؛
- اختيار موظف تُحوّل إليه المكالمة؛
- اختيار مجموعة تُحوّل إليها المكالمة.

العودة إلى القائمة.
للعودة إلى القسم السابق من القائمة الصوتية (IVR) يُستخدم في النظام المفتاح "*" (النجمة).

اضغط حفظ.

في المرحلة الثانية تختار النطاق الزمني والملفات الصوتية للترحيب ووصف القائمة.
يمكن ضبط القائمة الصوتية لساعات عمل شركتك وخارج ساعات العمل أو على مدار الساعة.

لساعات العمل وخارج ساعات العمل

اضغط ساعات العمل.

حدد ساعات العمل. بعد تحديد الوقت للنطاق الزمني "ساعات العمل" سيتم تلقائياً حساب النطاق الزمني "في أي وقت آخر".

يمكنك اختيار أيام العمل في الأسبوع ووقت بدء وانتهاء يوم العمل.

اضغط حفظ.

اضغط اختيار ملف صوتي لساعات العمل.

عند الحاجة يمكنك إضافة رسالة ترحيب أخرى. لذلك اضغط + إضافة ترحيب إضافي.

اختر الملف الذي تحتاجه.

اضغط حفظ.

اضغط اختيار ملف صوتي لساعات العمل.

اختر الملف الذي تحتاجه.

اضغط حفظ.

لإنشاء عناصر القائمة اضغط + عنصر القائمة.

بعد ذلك عليك اختيار الإجراء لعنصر القائمة هذا - إما أن يستمع العميل إلى معلومات معينة (ملف صوتي)، أو تتم إعادة توجيه العميل إلى مجموعة أو موظف أو يتم إنهاء المكالمة.

اضغط حفظ.

بهذه الطريقة يمكنك إضافة ما يصل إلى تسعة عناصر للقائمة.
عند الحاجة يمكن إضافة ما يصل إلى تسعة عناصر فرعية لكل عنصر قائمة. لذلك اضغط + عنصر فرعي.

بعد ذلك عليك اختيار الإجراء لعنصر القائمة هذا - إما أن يستمع العميل إلى معلومات معينة (ملف صوتي)، أو تتم إعادة توجيه العميل إلى مجموعة أو موظف أو يتم إنهاء المكالمة.

اضغط حفظ.

بعد إضافة جميع عناصر القائمة والعناصر الفرعية اللازمة، اضغط في الزاوية العلوية اليمنى من تعديل القائمة الصوتية على حفظ القائمة الصوتية.

لإعداد القائمة الصوتية خارج ساعات العمل اضغط في أي وقت آخر.

الإعدادات اللاحقة هي نفسها الخاصة بساعات العمل.

قائمة صوتية على مدار الساعة مناسبة للشركات التي تعمل على مدار الساعة 7 أيام في الأسبوع.

اضغط أي وقت.

الإعدادات اللاحقة هي نفسها الخاصة بساعات العمل.