Sesli menü oluşturma

Sesli menüyü (IVR) oluşturmadan önce müzik ve ses dosyalarının eklendiğinden emin olun.

Müzik dosyaları. Müşterinin operatöre bağlanmadan önce duyduğu melodilerdir.
Müzik dosyaları hakkında daha fazla bilgi

Ses dosyaları. Müşterinin size ulaştığında duyduğu ses kaydıdır.
Ses dosyaları hakkında daha fazla bilgi

Sesli menü nasıl oluşturulur?

Sesli menü (IVR) öğesine geçin.

IVR şablonu oluştur öğesine tıklayın.

IVR şablonu oluşturma iki aşamaya ayrılmıştır. İlk aşamada sesli menünün genel parametrelerini yapılandırırsınız.

Sesli menü için bir ad belirleyip girin.

Sesli menünün oluşturulacağı alan adını seçin.

Gerekirse sesli menü için bir açıklama ekleyin.

Bekleme ayarları

IVR menüsüyle çalışırken: belirlenen giriş bekleme süresi boyunca herhangi bir veri (menü öğesinin numarası vb.) girilmezse, kullanıcı ilgili ayara göre yönlendirilir.

Örneğin müşteri, Bekleme süresi, sn. alanında belirttiğiniz süre boyunca (en az 3 sn.) bir menü öğesinin numarasını seçmedi (herhangi bir tuşa basmadı). Bu durumda, eğer seçerseniz Bekleme süresi aşımı sesini duyar. Sistemin müşterinin seçimini (menü öğesi numarasının tuşuna basmasını) bekleyeceği süreyi (saniye cinsinden) belirtin.

Müşteri bu süre boyunca hiçbir şey seçmezse, Bekleme süresi aşımı sesini yapılandırabilirsiniz.

IVR menüsüyle çalışırken: menü öğesinin numarasını girerken belirtilen hata sayısı (var olmayan bir menü öğesi numarasını girme denemeleri) aşıldı. Örneğin müşteri var olmayan bir menü öğesi numarasını seçti ("6" tuşuna bastı, ancak sesli menüde yalnızca 3 menü öğesi vardı: "1", "2", "3" tuşları). Hatalı giriş deneme sayısını Giriş deneme sayısı alanında seçersiniz (en az 1).

Ardından, müşterinin menü öğesi numarasını hatalı girmesi durumunda duyacağı Hatalı sonuç sesini seçmeniz gerekir.

Ayrıca, müşterinin giriş deneme sayısını aştıktan sonra duyacağı Giriş deneme sayısı aşımı sesini de seçebilirsiniz.

Yönlendirme. Zaman aşımı veya giriş deneme sayısının aşılması durumunda yönlendirme. Yani bu bölümde, müşteri sesli menüde hiçbir şey seçmezse veya hatalı giriş deneme sayısını aşarsa gerçekleşecek eylemi seçersiniz. Üç eylemden birini seçebilirsiniz:
- çağrıyı sonlandır;
- çağrının aktarılacağı çalışanı seç;
- çağrının aktarılacağı grubu seç.

Menüye dönüş.
Sesli menünün (IVR) önceki bölümüne dönmek için sistemde "*" (yıldız) tuşu kullanılır.

Kaydet öğesine tıklayın.

İkinci aşamada zaman aralığını, karşılama ve menü açıklaması için ses dosyalarını seçersiniz.
Sesli menüyü şirketinizin çalışma ve çalışma dışı saatleri için ya da yedi gün yirmi dört saat olacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Çalışma ve çalışma dışı saatler için

Çalışma saatleri öğesine tıklayın.

Çalışma saatlerini belirleyin. "Çalışma saatleri" için saat aralığını belirledikten sonra, "Diğer tüm zamanlarda" zaman aralığı otomatik olarak hesaplanır.

Haftanın çalışma günlerini ve iş gününün başlangıç ve bitiş saatini seçebilirsiniz.

Kaydet öğesine tıklayın.

Çalışma saatleri için Ses dosyası seç öğesine tıklayın.

Gerekirse ek bir karşılama ekleyebilirsiniz. Bunun için + Ek karşılama ekle öğesine tıklayın.

İhtiyacınız olan dosyayı seçin.

Kaydet öğesine tıklayın.

Çalışma saatleri için Ses dosyası seç öğesine tıklayın.

İhtiyacınız olan dosyayı seçin.

Kaydet öğesine tıklayın.

Menü öğeleri oluşturmak için + Menü öğesi öğesine tıklayın.

Ardından bu menü öğesi için bir eylem seçmeniz gerekir: ya müşteri belirli bir bilgiyi dinler (Ses dosyası), ya da müşteri bir gruba, çalışana yönlendirilir veya çağrı sonlandırılır.

Kaydet öğesine tıklayın.

Bu şekilde en fazla dokuz menü öğesi ekleyebilirsiniz.
Gerekirse her menü öğesine en fazla dokuz alt menü öğesi eklenebilir. Bunun için + Alt öğe öğesine tıklayın.

Ardından bu menü öğesi için bir eylem seçmeniz gerekir: ya müşteri belirli bir bilgiyi dinler (Ses dosyası), ya da müşteri bir gruba, çalışana yönlendirilir veya çağrı sonlandırılır.

Kaydet öğesine tıklayın.

Gerekli tüm menü öğelerini ve alt öğelerini ekledikten sonra, Sesli menü düzenleme ekranının sağ üst köşesinde Sesli menüyü kaydet öğesine tıklayın.

Sesli menüyü çalışma dışı saatler için yapılandırmak üzere Diğer tüm zamanlarda öğesine tıklayın.

Sonraki ayarlar çalışma saatlerindekiyle aynıdır.

Yedi gün yirmi dört saat sesli menü Haftanın yedi günü, günün yirmi dört saati çalışan şirketler için uygundur.

Herhangi bir zaman öğesine tıklayın.

Sonraki ayarlar çalışma saatlerindekiyle aynıdır.