+1 (786) 209-1854
ایجاد منوی صوتی
پیش از ایجاد یک منوی صوتی (IVR)، مطمئن شوید که فایلهای موسیقی و گفتاری افزوده شدهاند.
فایلهای موسیقی. ملودیهایی که مشتری پیش از اتصال به اپراتور میشنود.
درباره فایلهای موسیقی بیشتر بدانید
فایلهای گفتاری. ضبط گفتاریای که مشتری هنگام تماس با شما میشنود.
درباره فایلهای گفتاری بیشتر بدانید
چگونه یک منوی صوتی ایجاد کنم؟
- به منوی صوتی (IVR) بروید.
- روی ایجاد الگوی IVR کلیک کنید.
ایجاد یک الگوی IVR به دو مرحله تقسیم میشود. در مرحله اول، پارامترهای عمومی منوی صوتی را پیکربندی میکنید.
- یک نام برای منوی صوتی انتخاب و وارد کنید.
- دامنهای را که منوی صوتی در آن ایجاد خواهد شد انتخاب کنید.
- در صورت نیاز، یک توضیح برای منوی صوتی اضافه کنید.
-
تنظیمات انتظار
هنگام کار با منوی IVR: اگر ظرف بازه زمانی مشخصشده برای انتظارِ ورودی هیچ دادهای وارد نشود (شماره یک مورد منو و غیره)، کاربر بر اساس تنظیم مربوطه هدایت خواهد شد.
برای مثال، مشتری ظرف زمانی که شما در زمان انتظار، ثانیه مشخص کردهاید (دستکم ۳ ثانیه) شماره مورد منو را انتخاب نکرد (هیچ دکمهای را فشار نداد). در این حالت، اگر آن را انتخاب کنید، صدای پایان مهلت انتظار را خواهد شنید. زمان (بر حسب ثانیه) را که سامانه برای انتخاب مشتری (فشار دادن دکمه شماره یک مورد منو) منتظر میماند مشخص کنید.
اگر مشتری ظرف این زمان چیزی انتخاب نکرد، میتوانید صدای پایان مهلت انتظار را پیکربندی کنید.
- هنگام کار با منوی IVR: تعداد مشخصشده خطاها (تلاش برای وارد کردن شماره یک مورد منوی ناموجود) هنگام وارد کردن شماره مورد منو تجاوز شده است. برای مثال، مشتری شماره یک مورد منوی ناموجود را انتخاب کرد (رقم «۶» را فشار داد، در حالی که منوی صوتی تنها ۳ مورد منو دارد: ارقام «۱»، «۲»، «۳»). شما تعداد تلاشهای نادرست ورود را در تعداد تلاشهای ورود (دستکم ۱) انتخاب میکنید.
سپس، باید صدای ورود نادرست را انتخاب کنید که مشتری هنگام تلاش نادرست برای وارد کردن شماره یک مورد منو خواهد شنید.
همچنین میتوانید صدای تجاوز از تلاشهای ورود را انتخاب کنید که مشتری پس از تجاوز از تعداد تلاشهای ورود خواهد شنید.
- انتقال تماس.
انتقال تماس هنگام پایان مهلت یا هنگام تجاوز از تعداد تلاشهای ورود. یعنی در این مورد، عملی را انتخاب میکنید که اگر مشتری چیزی در منوی صوتی انتخاب نکند یا از تعداد تلاشهای نادرست ورود تجاوز کند رخ خواهد داد.
میتوانید یکی از سه عمل را انتخاب کنید:
- پایان تماس؛
- انتخاب کارمندی که تماس به او منتقل خواهد شد؛
- انتخاب گروهی که تماس به آن منتقل خواهد شد.
بازگشت به منو.
برای بازگشت به بخش قبلی منوی صوتی (IVR)، سامانه از کلید «*» (ستاره) استفاده میکند.
- روی ذخیره کلیک کنید.
در مرحله دوم، بازه زمانی و فایلهای گفتاری برای خوشآمدگویی و توضیح منو را انتخاب میکنید.
میتوانید یک منوی صوتی برای ساعات کاری و غیرکاری شرکت خود، یا یک منوی شبانهروزی تنظیم کنید.
برای ساعات کاری و غیرکاری
- روی ساعات کاری کلیک کنید.
- ساعات کاری را تعیین کنید. پس از تعیین زمان برای بازه زمانی «ساعات کاری»، بازه زمانی «در هر زمان دیگر» بهطور خودکار محاسبه خواهد شد.
میتوانید روزهای کاری هفته و زمان شروع و پایان روز کاری را انتخاب کنید.
- روی ذخیره کلیک کنید.
- روی انتخاب فایل گفتاری برای ساعات کاری کلیک کنید.
در صورت نیاز، میتوانید یک خوشآمدگویی دیگر اضافه کنید. برای این کار، روی + افزودن خوشآمدگویی اضافی کلیک کنید.
- فایل موردنیاز خود را انتخاب کنید.
- روی ذخیره کلیک کنید.
- روی انتخاب فایل گفتاری برای ساعات کاری کلیک کنید.
- فایل موردنیاز خود را انتخاب کنید.
- روی ذخیره کلیک کنید.
- برای ایجاد موارد منو، روی + مورد منو کلیک کنید.
- سپس، باید عمل این مورد منو را انتخاب کنید - یا مشتری اطلاعات معینی را خواهد شنید (فایل گفتاری)، یا مشتری به یک گروه یا کارمند منتقل خواهد شد، یا تماس پایان خواهد یافت.
- روی ذخیره کلیک کنید.
-
به این ترتیب میتوانید تا نه مورد منو اضافه کنید.
-
در صورت نیاز، میتوانید تا نه زیرمورد منو به هر مورد منو اضافه کنید. برای این کار، روی + زیرمنو کلیک کنید.
- سپس، باید عمل این مورد منو را انتخاب کنید - یا مشتری اطلاعات معینی را خواهد شنید (فایل گفتاری)، یا مشتری به یک گروه یا کارمند منتقل خواهد شد، یا تماس پایان خواهد یافت.
- روی ذخیره کلیک کنید.
- پس از افزودن همه موارد منو و زیرموارد منوی لازم، در گوشه بالا سمت راست ویرایش منوی صوتی روی ذخیره منوی صوتی کلیک کنید.
- برای تنظیم منوی صوتی برای ساعات غیرکاری، روی در هر زمان دیگر کلیک کنید.
تنظیمات بعدی همانند ساعات کاری است.
منوی صوتی شبانهروزی مناسب برای شرکتهایی که بهصورت شبانهروزی و ۷ روز هفته فعالیت میکنند.
روی هر زمان کلیک کنید.
تنظیمات بعدی همانند ساعات کاری است.