Membuat menu suara

Sebelum membuat menu suara (IVR), pastikan file musik dan file suara sudah ditambahkan.

File musik. Melodi yang didengar pelanggan sebelum tersambung dengan operator.
Pelajari lebih lanjut tentang file musik

File suara. Rekaman audio suara yang didengar pelanggan saat menghubungi Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang file suara

Bagaimana cara membuat menu suara?

Buka Menu suara (IVR).

Klik Buat templat IVR.

Pembuatan templat IVR terbagi menjadi dua tahap. Pada tahap pertama, Anda mengatur parameter umum menu suara.

Pikirkan dan masukkan nama menu suara.

Pilih domain tempat menu suara akan dibuat.

Jika perlu, tambahkan deskripsi menu suara.

Pengaturan penahanan

Saat bekerja dengan menu IVR: jika tidak ada data yang dimasukkan (nomor item menu dan sebagainya) dalam interval waktu tunggu masukan data yang ditentukan, pengguna akan dialihkan sesuai dengan pengaturan yang bersangkutan.

Misalnya, pelanggan tidak memilih nomor item menu (tidak menekan tombol apa pun) dalam waktu yang Anda tentukan di Waktu tunggu, dtk. (tidak kurang dari 3 dtk). Maka ia akan mendengar Audio waktu tunggu terlampaui, jika Anda memilihnya. Tentukan waktu (dalam detik) selama sistem akan menunggu pilihan pelanggan (menekan tombol nomor item menu).

Jika pelanggan tidak memilih apa pun selama waktu ini, Anda dapat mengatur Audio waktu tunggu terlampaui.

Saat bekerja dengan menu IVR: jumlah kesalahan yang ditentukan terlampaui (upaya memasukkan nomor item menu yang tidak ada) saat memasukkan nomor item menu. Misalnya, pelanggan memilih nomor item menu yang tidak ada (menekan angka "6", padahal menu suara hanya memiliki 3 item menu: angka "1", "2", "3"). Jumlah upaya masukan yang salah Anda pilih di Jumlah upaya masukan (tidak kurang dari 1).

Selanjutnya Anda perlu memilih Audio kesimpulan salah, yang akan didengar pelanggan saat salah memasukkan nomor item menu.

Anda juga dapat memilih Audio jumlah upaya masukan terlampaui, yang akan didengar pelanggan setelah melebihi jumlah upaya masukan.

Pengalihan. Pengalihan saat waktu habis atau jumlah upaya masukan terlampaui. Artinya, pada item ini Anda memilih tindakan yang akan terjadi jika pelanggan tidak memilih apa pun di menu suara atau melebihi jumlah upaya masukan yang salah. Anda dapat memilih salah satu dari tiga tindakan:
- mengakhiri panggilan;
- memilih karyawan yang akan menerima pengalihan panggilan;
- memilih grup yang akan menerima pengalihan panggilan.

Kembali ke menu.
Untuk kembali ke bagian sebelumnya dari menu suara (IVR), sistem menggunakan tombol "*" (bintang).

Klik Simpan.

Pada tahap kedua, Anda memilih rentang waktu, file suara untuk sambutan dan deskripsi menu.
Anda dapat mengatur menu suara untuk jam kerja dan jam nonkerja perusahaan Anda atau menu 24 jam.

Untuk jam kerja dan jam nonkerja

Klik Jam kerja.

Tentukan jam kerja. Setelah menentukan waktu untuk rentang jam "Jam kerja", rentang waktu "Pada waktu lainnya" akan dihitung secara otomatis.

Anda dapat memilih hari kerja dalam seminggu serta waktu mulai dan berakhirnya hari kerja.

Klik Simpan.

Klik Pilih file suara untuk jam kerja.

Jika perlu, Anda dapat menambahkan sambutan lagi. Untuk itu, klik + Tambah sambutan tambahan.

Pilih file yang Anda butuhkan.

Klik Simpan.

Klik Pilih file suara untuk jam kerja.

Pilih file yang Anda butuhkan.

Klik Simpan.

Untuk membuat item menu, klik + Item menu.

Selanjutnya Anda perlu memilih tindakan untuk item menu ini - baik pelanggan mendengarkan informasi tertentu (File suara), atau pelanggan dialihkan ke grup, karyawan, atau panggilan diakhiri.

Klik Simpan.

Dengan demikian, Anda dapat menambahkan hingga sembilan item menu.
Jika perlu, setiap item menu dapat ditambahkan hingga sembilan subitem menu. Untuk itu, klik + Subitem.

Selanjutnya Anda perlu memilih tindakan untuk item menu ini - baik pelanggan mendengarkan informasi tertentu (File suara), atau pelanggan dialihkan ke grup, karyawan, atau panggilan diakhiri.

Klik Simpan.

Setelah Anda menambahkan semua item dan subitem menu yang diperlukan, di sudut kanan atas Menyunting menu suara klik Simpan menu suara.

Untuk mengatur menu suara pada jam nonkerja, klik Pada waktu lainnya.

Pengaturan selanjutnya sama seperti untuk jam kerja.

Menu suara 24 jam Cocok untuk perusahaan yang beroperasi 24 jam 7 hari seminggu.

Klik Kapan saja.

Pengaturan selanjutnya sama seperti untuk jam kerja.