Δημιουργία φωνητικού μενού

Πριν δημιουργήσετε ένα φωνητικό μενού (IVR), βεβαιωθείτε ότι έχουν προστεθεί αρχεία μουσικής και φωνητικά αρχεία.

Αρχεία μουσικής. Οι μελωδίες που ακούει ο πελάτης προτού συνδεθεί με έναν χειριστή.
Μάθετε περισσότερα για τα αρχεία μουσικής

Φωνητικά αρχεία. Η ηχογράφηση φωνής που ακούει ο πελάτης όταν επικοινωνεί μαζί σας.
Μάθετε περισσότερα για τα φωνητικά αρχεία

Πώς να δημιουργήσετε ένα φωνητικό μενού;

1. Μεταβείτε στο Φωνητικό μενού (IVR).

2. Κάντε κλικ στο Δημιουργία προτύπου IVR.

Η δημιουργία ενός προτύπου IVR χωρίζεται σε δύο στάδια. Στο πρώτο στάδιο, ρυθμίζετε τις γενικές παραμέτρους του φωνητικού μενού.

1. Σκεφτείτε και εισαγάγετε ένα όνομα για το φωνητικό μενού.

2. Επιλέξτε τον τομέα στον οποίο θα δημιουργηθεί το φωνητικό μενού.

3. Αν χρειάζεται, προσθέστε μια περιγραφή του φωνητικού μενού.

4. Ρυθμίσεις αναμονής

   Κατά την εργασία με το μενού IVR: αν δεν εισήχθησαν δεδομένα (αριθμός στοιχείου μενού κ.λπ.) εντός του καθορισμένου διαστήματος αναμονής εισαγωγής, ο χρήστης θα ανακατευθυνθεί βάσει της αντίστοιχης ρύθμισης.

   Για παράδειγμα, ο πελάτης δεν επέλεξε αριθμό στοιχείου μενού (δεν πάτησε κανένα κουμπί) εντός του χρόνου που καθορίσατε στο Χρόνος αναμονής, δευτ. (τουλάχιστον 3 δευτ.). Σε αυτήν την περίπτωση θα ακούσει τον Ήχο λήξης χρόνου αναμονής, αν τον επιλέξετε. Καθορίστε τον χρόνο (σε δευτερόλεπτα) κατά τον οποίο το σύστημα θα περιμένει την επιλογή του πελάτη (πάτημα του κουμπιού αριθμού στοιχείου μενού).

Αν ο πελάτης δεν επέλεξε τίποτα εντός αυτού του χρόνου, μπορείτε να ρυθμίσετε τον Ήχο λήξης χρόνου αναμονής.

5. Κατά την εργασία με το μενού IVR: έχει υπερβεί ο καθορισμένος αριθμός σφαλμάτων (προσπάθειες εισαγωγής ανύπαρκτου αριθμού στοιχείου μενού) κατά την εισαγωγή του αριθμού στοιχείου μενού. Για παράδειγμα, ο πελάτης επέλεξε έναν ανύπαρκτο αριθμό στοιχείου μενού (πάτησε το ψηφίο "6", παρόλο που το φωνητικό μενού έχει μόνο 3 στοιχεία μενού: ψηφία "1", "2", "3"). Επιλέγετε τον αριθμό των εσφαλμένων προσπαθειών εισαγωγής στο Αριθμός προσπαθειών εισαγωγής (τουλάχιστον 1).

Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε τον Ήχο εσφαλμένης εισαγωγής, τον οποίο θα ακούσει ο πελάτης σε μια εσφαλμένη προσπάθεια εισαγωγής αριθμού στοιχείου μενού.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τον Ήχο υπέρβασης προσπαθειών εισαγωγής, τον οποίο θα ακούσει ο πελάτης αφού υπερβεί τον αριθμό των προσπαθειών εισαγωγής.

6. Προώθηση. Προώθηση σε λήξη χρόνου ή όταν υπερβαίνεται ο αριθμός των προσπαθειών εισαγωγής. Δηλαδή, σε αυτό το στοιχείο επιλέγετε την ενέργεια που θα συμβεί αν ο πελάτης δεν επιλέξει τίποτα στο φωνητικό μενού ή υπερβεί τον αριθμό των εσφαλμένων προσπαθειών εισαγωγής. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τρεις ενέργειες:
   • τερματισμός της κλήσης·
   • επιλογή ενός υπαλλήλου στον οποίο θα μεταφερθεί η κλήση·
   • επιλογή μιας ομάδας στην οποία θα μεταφερθεί η κλήση.

Επιστροφή στο μενού.
Για να επιστρέψει στην προηγούμενη ενότητα του φωνητικού μενού (IVR), το σύστημα χρησιμοποιεί το πλήκτρο "*" (αστερίσκος).

7. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Στο δεύτερο στάδιο, επιλέγετε το χρονικό εύρος και τα φωνητικά αρχεία για τον χαιρετισμό και την περιγραφή του μενού.
Μπορείτε να ρυθμίσετε ένα φωνητικό μενού για τις ώρες λειτουργίας και μη λειτουργίας της εταιρείας σας ή ένα 24/7.

Για ώρες λειτουργίας και μη λειτουργίας

1. Κάντε κλικ στο Ώρες λειτουργίας.

2. Καθορίστε τις ώρες λειτουργίας. Αφού καθορίσετε τον χρόνο για το χρονικό εύρος "Ώρες λειτουργίας", το χρονικό εύρος "Οποιαδήποτε άλλη ώρα" θα υπολογιστεί αυτόματα.

Μπορείτε να επιλέξετε τις εργάσιμες ημέρες της εβδομάδας και την ώρα έναρξης και λήξης της εργάσιμης ημέρας.

3. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

4. Κάντε κλικ στο Επιλογή φωνητικού αρχείου για τις ώρες λειτουργίας.

Αν χρειάζεται, μπορείτε να προσθέσετε έναν άλλο χαιρετισμό. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο + Προσθήκη πρόσθετου χαιρετισμού.

5. Επιλέξτε το αρχείο που χρειάζεστε.

6. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

7. Κάντε κλικ στο Επιλογή φωνητικού αρχείου για τις ώρες λειτουργίας.

8. Επιλέξτε το αρχείο που χρειάζεστε.

9. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

10. Για να δημιουργήσετε στοιχεία μενού, κάντε κλικ στο + Στοιχείο μενού.

11. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε την ενέργεια για αυτό το στοιχείο μενού - είτε ο πελάτης θα ακούσει ορισμένες πληροφορίες (Φωνητικό αρχείο), είτε ο πελάτης θα προωθηθεί σε μια ομάδα ή έναν υπάλληλο, είτε η κλήση θα τερματιστεί.

12. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

13. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσθέσετε έως εννέα στοιχεία μενού.

14. Αν χρειάζεται, μπορείτε να προσθέσετε έως εννέα στοιχεία υπομενού σε κάθε στοιχείο μενού. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο + Υπομενού.

15. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε την ενέργεια για αυτό το στοιχείο μενού - είτε ο πελάτης θα ακούσει ορισμένες πληροφορίες (Φωνητικό αρχείο), είτε ο πελάτης θα προωθηθεί σε μια ομάδα ή έναν υπάλληλο, είτε η κλήση θα τερματιστεί.

16. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

17. Αφού προσθέσετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία μενού και υπομενού, στην επάνω δεξιά γωνία της Επεξεργασίας φωνητικού μενού κάντε κλικ στο Αποθήκευση φωνητικού μενού.

18. Για να ρυθμίσετε το φωνητικό μενού για τις ώρες μη λειτουργίας, κάντε κλικ στο Οποιαδήποτε άλλη ώρα.

Οι επακόλουθες ρυθμίσεις είναι ίδιες με αυτές των ωρών λειτουργίας.

Φωνητικό μενού 24/7 Κατάλληλο για εταιρείες που λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Κάντε κλικ στο Οποιαδήποτε ώρα.

Οι επακόλουθες ρυθμίσεις είναι ίδιες με αυτές των ωρών λειτουργίας.