صوتی مینو بنانا

صوتی مینو (IVR) بنانے سے پہلے، یقینی بنائیں کہ میوزک اور وائس فائلیں شامل کر دی گئی ہیں۔

میوزک فائلیں۔ وہ دھنیں جو گاہک کسی آپریٹر سے منسلک ہونے سے پہلے سنتا ہے۔
میوزک فائلوں کے بارے میں مزید جانیں

وائس فائلیں۔ وہ آواز کی ریکارڈنگ جو گاہک آپ سے رابطہ کرتے وقت سنتا ہے۔
وائس فائلوں کے بارے میں مزید جانیں

صوتی مینو کیسے بنائیں؟

صوتی مینو (IVR) پر جائیں۔

IVR ٹیمپلیٹ بنائیں پر کلک کریں۔

IVR ٹیمپلیٹ بنانا دو مراحل میں تقسیم ہے۔ پہلے مرحلے میں، آپ صوتی مینو کے عمومی پیرامیٹرز ترتیب دیتے ہیں۔

صوتی مینو کے لیے ایک نام سوچ کر درج کریں۔

وہ ڈومین منتخب کریں جس میں صوتی مینو بنایا جائے گا۔

اگر ضرورت ہو تو، صوتی مینو کی تفصیل شامل کریں۔

انتظار کی ترتیبات

IVR مینو کے ساتھ کام کرتے وقت: اگر متعین کردہ اِن پٹ انتظار کے وقفے کے اندر کوئی ڈیٹا (مینو آئٹم نمبر، وغیرہ) درج نہیں کیا گیا، تو صارف کو متعلقہ ترتیب کی بنیاد پر ری ڈائریکٹ کیا جائے گا۔

مثال کے طور پر، گاہک نے آپ کے انتظار کا وقت، سیکنڈ (کم از کم 3 سیکنڈ) میں متعین کردہ وقت کے اندر مینو آئٹم نمبر منتخب نہیں کیا (کوئی بٹن نہیں دبایا)۔ اس صورت میں اگر آپ منتخب کریں تو وہ انتظار ٹائم آؤٹ آڈیو سنیں گے۔ وہ وقت (سیکنڈوں میں) متعین کریں جس کے دوران سسٹم گاہک کے انتخاب (مینو آئٹم نمبر کا بٹن دبانے) کا انتظار کرے گا۔

اگر گاہک نے اس وقت کے اندر کچھ منتخب نہیں کیا، تو آپ انتظار ٹائم آؤٹ آڈیو ترتیب دے سکتے ہیں۔

IVR مینو کے ساتھ کام کرتے وقت: مینو آئٹم نمبر درج کرنے کے دوران متعین کردہ غلطیوں کی تعداد (غیر موجود مینو آئٹم نمبر درج کرنے کی کوششیں) سے تجاوز ہو گیا ہے۔ مثال کے طور پر، گاہک نے غیر موجود مینو آئٹم نمبر منتخب کیا (ہندسہ "6" دبایا، حالانکہ صوتی مینو میں صرف 3 مینو آئٹمز ہیں: ہندسے "1"، "2"، "3")۔ آپ درج کرنے کی کوششوں کی تعداد (کم از کم 1) میں غلط اندراج کی کوششوں کی تعداد منتخب کرتے ہیں۔

اس کے بعد، آپ کو غلط اندراج آڈیو منتخب کرنا ہوگا، جو گاہک مینو آئٹم نمبر درج کرنے کی غلط کوشش پر سنے گا۔

آپ اندراج کی کوششوں سے تجاوز آڈیو بھی منتخب کر سکتے ہیں، جو گاہک اندراج کی کوششوں کی تعداد سے تجاوز کرنے کے بعد سنے گا۔

فارورڈنگ۔ ٹائم آؤٹ پر یا جب اندراج کی کوششوں کی تعداد سے تجاوز ہو جائے تو فارورڈنگ۔ یعنی، اس آئٹم میں آپ وہ عمل منتخب کرتے ہیں جو اُس صورت میں ہوگا جب گاہک صوتی مینو میں کچھ منتخب نہ کرے یا غلط اندراج کی کوششوں کی تعداد سے تجاوز کر جائے۔ آپ تین اعمال میں سے ایک منتخب کر سکتے ہیں:
- کال ختم کریں؛
- وہ ملازم منتخب کریں جسے کال منتقل کی جائے گی؛
- وہ گروپ منتخب کریں جسے کال منتقل کی جائے گی۔

مینو پر واپس آنا۔
صوتی مینو (IVR) کے پچھلے سیکشن پر واپس آنے کے لیے، سسٹم "*" (ستارے) کی کلید استعمال کرتا ہے۔

محفوظ کریں پر کلک کریں۔

دوسرے مرحلے میں، آپ خوش آمدید اور مینو کی تفصیل کے لیے وقت کی حد اور وائس فائلیں منتخب کرتے ہیں۔
آپ اپنی کمپنی کے کام کے اور غیر کام کے اوقات کے لیے، یا 24/7 صوتی مینو ترتیب دے سکتے ہیں۔

کام کے اور غیر کام کے اوقات کے لیے

کام کے اوقات پر کلک کریں۔

کام کے اوقات متعین کریں۔ "کام کے اوقات" کی وقت کی حد کے لیے وقت متعین کرنے کے بعد، "کسی بھی دوسرے وقت" کی وقت کی حد خودکار طور پر شمار کی جائے گی۔

آپ ہفتے کے کام کے دن اور کام کے دن کے شروع اور اختتام کا وقت منتخب کر سکتے ہیں۔

محفوظ کریں پر کلک کریں۔

کام کے اوقات کے لیے وائس فائل منتخب کریں پر کلک کریں۔

اگر ضرورت ہو تو، آپ کوئی اور خوش آمدید شامل کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے، + اضافی خوش آمدید شامل کریں پر کلک کریں۔

اپنی مطلوبہ فائل منتخب کریں۔

محفوظ کریں پر کلک کریں۔

کام کے اوقات کے لیے وائس فائل منتخب کریں پر کلک کریں۔

اپنی مطلوبہ فائل منتخب کریں۔

محفوظ کریں پر کلک کریں۔

مینو آئٹمز بنانے کے لیے، + مینو آئٹم پر کلک کریں۔

اس کے بعد، آپ کو اس مینو آئٹم کے لیے عمل منتخب کرنا ہوگا - یا تو گاہک مخصوص معلومات سنے گا (وائس فائل)، یا گاہک کو کسی گروپ یا ملازم کو فارورڈ کیا جائے گا، یا کال ختم کر دی جائے گی۔

محفوظ کریں پر کلک کریں۔

اس طرح آپ نو مینو آئٹمز تک شامل کر سکتے ہیں۔
اگر ضرورت ہو تو، آپ ہر مینو آئٹم میں نو ذیلی مینو آئٹمز تک شامل کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے، + ذیلی مینو پر کلک کریں۔

اس کے بعد، آپ کو اس مینو آئٹم کے لیے عمل منتخب کرنا ہوگا - یا تو گاہک مخصوص معلومات سنے گا (وائس فائل)، یا گاہک کو کسی گروپ یا ملازم کو فارورڈ کیا جائے گا، یا کال ختم کر دی جائے گی۔

محفوظ کریں پر کلک کریں۔

تمام مطلوبہ مینو آئٹمز اور ذیلی مینو آئٹمز شامل کرنے کے بعد، صوتی مینو ترمیم کے اوپری دائیں کونے میں صوتی مینو محفوظ کریں پر کلک کریں۔

غیر کام کے اوقات کے لیے صوتی مینو ترتیب دینے کے لیے، کسی بھی دوسرے وقت پر کلک کریں۔

بعد کی ترتیبات کام کے اوقات جیسی ہی ہیں۔

24/7 صوتی مینو ان کمپنیوں کے لیے موزوں جو ہفتے کے 7 دن، چوبیس گھنٹے کام کرتی ہیں۔

کسی بھی وقت پر کلک کریں۔

بعد کی ترتیبات کام کے اوقات جیسی ہی ہیں۔