Puhevalikon luominen

Ennen puhevalikon (IVR) luomista varmista, että musiikki- ja puhetiedostot on lisätty.

Musiikkitiedostot. Melodiat, joita asiakas kuulee ennen kuin hänet yhdistetään operaattorille.
Lue lisää musiikkitiedostoista

Puhetiedostot. Puheäänitallenne, jonka asiakas kuulee ottaessaan sinuun yhteyttä.
Lue lisää puhetiedostoista

Miten luon puhevalikon?

1. Siirry kohtaan Puhevalikko (IVR).

2. Napsauta Luo IVR-malli.

IVR-mallin luominen jakautuu kahteen vaiheeseen. Ensimmäisessä vaiheessa määrität puhevalikon yleiset parametrit.

1. Keksi ja anna puhevalikolle nimi.

2. Valitse verkkotunnus, johon puhevalikko luodaan.

3. Lisää tarvittaessa puhevalikon kuvaus.

4. Odotusasetukset

   IVR-valikkoa käytettäessä: jos määritetyn syötteen odotusvälin aikana ei syötetty tietoja (valikkokohdan numeroa jne.), käyttäjä ohjataan vastaavan asetuksen perusteella.

   Esimerkiksi asiakas ei valinnut valikkokohdan numeroa (ei painanut mitään painiketta) ajan kuluessa, jonka määritit kohdassa Odotusaika, sek. (vähintään 3 sek). Siinä tapauksessa hän kuulee Odotuksen aikakatkaisun äänen, jos valitset sen. Määritä aika (sekunteina), jonka järjestelmä odottaa asiakkaan valintaa (valikkokohdan numeropainikkeen painamista).

Jos asiakas ei valinnut mitään tämän ajan kuluessa, voit määrittää Odotuksen aikakatkaisun äänen.

5. IVR-valikkoa käytettäessä: valikkokohdan numeron syöttämisen aikana määritetty virheiden määrä (yritykset syöttää olematon valikkokohdan numero) on ylitetty. Esimerkiksi asiakas valitsi olemattoman valikkokohdan numeron (painoi numeroa ”6”, vaikka puhevalikossa on vain 3 valikkokohtaa: numerot ”1”, ”2”, ”3”). Valitset virheellisten syöttöyritysten määrän kohdassa Syöttöyritysten määrä (vähintään 1).

Seuraavaksi sinun on valittava Virheellisen syötön ääni, jonka asiakas kuulee, kun hän yrittää virheellisesti syöttää valikkokohdan numeroa.

Voit myös valita Syöttöyritykset ylitetty -äänen, jonka asiakas kuulee ylitettyään syöttöyritysten määrän.

6. Soitonsiirto. Soitonsiirto aikakatkaisun yhteydessä tai kun syöttöyritysten määrä ylittyy. Toisin sanoen tässä kohdassa valitset toiminnon, joka tapahtuu, jos asiakas ei valitse puhevalikossa mitään tai ylittää virheellisten syöttöyritysten määrän. Voit valita yhden kolmesta toiminnosta:
   • lopeta puhelu;
   • valitse työntekijä, jolle puhelu siirretään;
   • valitse ryhmä, jolle puhelu siirretään.

Valikkoon palaaminen.
Palatakseen puhevalikon (IVR) edelliseen osioon järjestelmä käyttää ”*”-näppäintä (tähti).

7. Napsauta Tallenna.

Toisessa vaiheessa valitset aikavälin ja puhetiedostot tervehdystä ja valikon kuvausta varten.
Voit määrittää puhevalikon yrityksesi työ- ja ei-työaikoja varten tai ympärivuorokautisen.

Työ- ja ei-työaikoja varten

1. Napsauta Työaika.

2. Määrittele työaika. Kun ”Työaika”-aikaväli on määritetty, ”Muuna aikana” -aikaväli lasketaan automaattisesti.

Voit valita viikon työpäivät sekä työpäivän alkamis- ja päättymisajan.

3. Napsauta Tallenna.

4. Napsauta Valitse puhetiedosto työaikaa varten.

Tarvittaessa voit lisätä toisen tervehdyksen. Napsauta tätä varten + Lisää ylimääräinen tervehdys.

5. Valitse tarvitsemasi tiedosto.

6. Napsauta Tallenna.

7. Napsauta Valitse puhetiedosto työaikaa varten.

8. Valitse tarvitsemasi tiedosto.

9. Napsauta Tallenna.

10. Luodaksesi valikkokohtia napsauta + Valikkokohta.

11. Seuraavaksi sinun on valittava toiminto tälle valikkokohdalle - joko asiakas kuuntelee tiettyä tietoa (Puhetiedosto), tai asiakas siirretään ryhmälle tai työntekijälle, tai puhelu lopetetaan.

12. Napsauta Tallenna.

13. Näin voit lisätä enintään yhdeksän valikkokohtaa.

14. Tarvittaessa voit lisätä kuhunkin valikkokohtaan enintään yhdeksän alavalikkokohtaa. Napsauta tätä varten + Alavalikko.

15. Seuraavaksi sinun on valittava toiminto tälle valikkokohdalle - joko asiakas kuuntelee tiettyä tietoa (Puhetiedosto), tai asiakas siirretään ryhmälle tai työntekijälle, tai puhelu lopetetaan.

16. Napsauta Tallenna.

17. Kun olet lisännyt kaikki tarvittavat valikkokohdat ja alavalikkokohdat, napsauta Puhevalikon muokkaus -näkymän oikeassa yläkulmassa Tallenna puhevalikko.

18. Määrittääksesi puhevalikon ei-työajalle napsauta Muuna aikana.

Myöhemmät asetukset ovat samat kuin työaikaa varten.

Ympärivuorokautinen puhevalikko Sopii yrityksille, jotka toimivat ympäri vuorokauden, 7 päivää viikossa.

Napsauta Mihin aikaan tahansa.

Myöhemmät asetukset ovat samat kuin työaikaa varten.