குரல் மெனுவை உருவாக்குதல்

குரல் மெனுவை (IVR) உருவாக்குவதற்கு முன், இசை மற்றும் குரல் கோப்புகள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

இசை கோப்புகள். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆபரேட்டருடன் இணைக்கப்படுவதற்கு முன் கேட்கும் இசைகள்.
இசை கோப்புகள் பற்றி மேலும் அறிக

குரல் கோப்புகள். ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது கேட்கும் குரல் பதிவு.
குரல் கோப்புகள் பற்றி மேலும் அறிக

குரல் மெனுவை எவ்வாறு உருவாக்குவது?

குரல் மெனு (IVR) என்பதற்குச் செல்லவும்.

IVR வார்ப்புருவை உருவாக்கு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

IVR வார்ப்புருவை உருவாக்குவது இரண்டு நிலைகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. முதல் நிலையில், குரல் மெனுவின் பொது அளவுருக்களை உள்ளமைக்கிறீர்கள்.

குரல் மெனுவுக்கு ஒரு பெயரை உருவாக்கி உள்ளிடவும்.

குரல் மெனு உருவாக்கப்படும் டொமைனைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

தேவைப்பட்டால், குரல் மெனுவின் விளக்கத்தைச் சேர்க்கவும்.

காத்திருப்பு அமைப்புகள்

IVR மெனுவுடன் பணியாற்றும்போது: குறிப்பிட்ட உள்ளீடு காத்திருப்பு இடைவெளிக்குள் எந்த தரவும் (ஒரு மெனு உருப்படி எண் போன்றவை) உள்ளிடப்படாவிட்டால், அதற்குரிய அமைப்பின் அடிப்படையில் பயனர் திருப்பிவிடப்படுவார்.

எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் காத்திருப்பு நேரம், வினாடிகள் (குறைந்தது 3 வினாடிகள்) என்பதில் நீங்கள் குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் ஒரு மெனு உருப்படி எண்ணைத் தேர்ந்தெடுக்கவில்லை (எந்த பொத்தானையும் அழுத்தவில்லை). அப்போது நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்தால், அவர்கள் காத்திருப்பு நேரம் முடிந்த ஆடியோவைக் கேட்பார்கள். வாடிக்கையாளரின் தேர்வுக்காக (ஒரு மெனு உருப்படி எண் பொத்தானை அழுத்துவதற்காக) அமைப்பு காத்திருக்கும் நேரத்தை (வினாடிகளில்) குறிப்பிடவும்.

இந்த நேரத்திற்குள் வாடிக்கையாளர் எதையும் தேர்ந்தெடுக்கவில்லை என்றால், காத்திருப்பு நேரம் முடிந்த ஆடியோவை நீங்கள் உள்ளமைக்கலாம்.

IVR மெனுவுடன் பணியாற்றும்போது: மெனு உருப்படி எண் உள்ளீட்டின்போது குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான பிழைகள் (இல்லாத மெனு உருப்படி எண்ணை உள்ளிட முயற்சிகள்) மீறப்பட்டுள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் இல்லாத ஒரு மெனு உருப்படி எண்ணைத் தேர்ந்தெடுத்தார் ("6" இலக்கத்தை அழுத்தினார், ஆனால் குரல் மெனுவில் "1", "2", "3" ஆகிய 3 மெனு உருப்படிகள் மட்டுமே உள்ளன). உள்ளீட்டு முயற்சிகளின் எண்ணிக்கை (குறைந்தது 1) என்பதில் தவறான உள்ளீட்டு முயற்சிகளின் எண்ணிக்கையைத் தேர்ந்தெடுக்கிறீர்கள்.

அடுத்து, ஒரு மெனு உருப்படி எண்ணை உள்ளிடும் தவறான முயற்சியில் வாடிக்கையாளர் கேட்கும் தவறான உள்ளீடு ஆடியோவை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும்.

உள்ளீட்டு முயற்சிகளின் எண்ணிக்கையை மீறிய பிறகு வாடிக்கையாளர் கேட்கும் உள்ளீட்டு முயற்சிகள் மீறப்பட்ட ஆடியோவையும் நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.

அனுப்புதல். காத்திருப்பு நேரம் முடிந்தபோது அல்லது உள்ளீட்டு முயற்சிகளின் எண்ணிக்கை மீறப்பட்டபோது அனுப்புதல். அதாவது, இந்த உருப்படியில், வாடிக்கையாளர் குரல் மெனுவில் எதையும் தேர்ந்தெடுக்காவிட்டால் அல்லது தவறான உள்ளீட்டு முயற்சிகளின் எண்ணிக்கையை மீறினால் நிகழும் செயலைத் தேர்ந்தெடுக்கிறீர்கள். மூன்று செயல்களில் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம்:
- அழைப்பை முடிக்கவும்;
- அழைப்பு மாற்றப்படும் ஒரு பணியாளரைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்;
- அழைப்பு மாற்றப்படும் ஒரு குழுவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

மெனுவுக்குத் திரும்புதல்.
குரல் மெனுவின் (IVR) முந்தைய பிரிவுக்குத் திரும்ப, அமைப்பு "*" (நட்சத்திரம்) விசையைப் பயன்படுத்துகிறது.

சேமி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

இரண்டாம் நிலையில், வணக்கம் மற்றும் மெனு விளக்கத்திற்கான நேர வரம்பு மற்றும் குரல் கோப்புகளைத் தேர்ந்தெடுக்கிறீர்கள்.
உங்கள் நிறுவனத்தின் வேலை மற்றும் வேலையில்லா நேரங்களுக்கு, அல்லது 24/7 குரல் மெனுவை அமைக்கலாம்.

வேலை மற்றும் வேலையில்லா நேரங்களுக்கு

வேலை நேரங்கள் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

வேலை நேரங்களை வரையறுக்கவும். "வேலை நேரங்கள்" நேர வரம்பிற்கான நேரத்தை வரையறுத்த பிறகு, "வேறு எந்த நேரத்திலும்" நேர வரம்பு தானாகவே கணக்கிடப்படும்.

வாரத்தின் வேலை நாட்களையும், வேலை நாளின் தொடக்க மற்றும் முடிவு நேரத்தையும் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.

சேமி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

வேலை நேரங்களுக்கு குரல் கோப்பைத் தேர்ந்தெடு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

தேவைப்பட்டால், மற்றொரு வணக்கத்தைச் சேர்க்கலாம். இதைச் செய்ய, + கூடுதல் வணக்கத்தைச் சேர் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

உங்களுக்குத் தேவையான கோப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

சேமி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

வேலை நேரங்களுக்கு குரல் கோப்பைத் தேர்ந்தெடு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

உங்களுக்குத் தேவையான கோப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

சேமி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

மெனு உருப்படிகளை உருவாக்க, + மெனு உருப்படி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

அடுத்து, இந்த மெனு உருப்படிக்கான செயலைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும் - வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட தகவலைக் கேட்பார் (குரல் கோப்பு), அல்லது வாடிக்கையாளர் ஒரு குழு அல்லது ஒரு பணியாளருக்கு அனுப்பப்படுவார், அல்லது அழைப்பு முடிக்கப்படும்.

சேமி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

இந்த வழியில் நீங்கள் ஒன்பது மெனு உருப்படிகள் வரை சேர்க்கலாம்.
தேவைப்பட்டால், ஒவ்வொரு மெனு உருப்படிக்கும் ஒன்பது துணைமெனு உருப்படிகள் வரை சேர்க்கலாம். இதைச் செய்ய, + துணைமெனு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

அடுத்து, இந்த மெனு உருப்படிக்கான செயலைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும் - வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட தகவலைக் கேட்பார் (குரல் கோப்பு), அல்லது வாடிக்கையாளர் ஒரு குழு அல்லது ஒரு பணியாளருக்கு அனுப்பப்படுவார், அல்லது அழைப்பு முடிக்கப்படும்.

சேமி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

தேவையான அனைத்து மெனு உருப்படிகளையும் துணைமெனு உருப்படிகளையும் சேர்த்த பிறகு, குரல் மெனு திருத்தம் இன் மேல் வலது மூலையில் குரல் மெனுவைச் சேமி என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

வேலையில்லா நேரங்களுக்கு குரல் மெனுவை அமைக்க, வேறு எந்த நேரத்திலும் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

அடுத்தடுத்த அமைப்புகள் வேலை நேரங்களுக்கானதைப் போலவே இருக்கும்.

24/7 குரல் மெனு கடிகாரத்தைச் சுற்றி, வாரத்தில் 7 நாட்களும் இயங்கும் நிறுவனங்களுக்கு ஏற்றது.

எந்த நேரமும் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

அடுத்தடுத்த அமைப்புகள் வேலை நேரங்களுக்கானதைப் போலவே இருக்கும்.