יצירת תפריט קולי

לפני יצירת תפריט קולי (IVR), ודא שנוספו קבצי מוזיקה וקבצים קוליים.

קבצי מוזיקה. מנגינות שהלקוח שומע לפני החיבור למפעיל.
מידע נוסף על קבצי מוזיקה

קבצים קוליים. הקלטת שמע קולית שהלקוח שומע כאשר הוא פונה אליך.
מידע נוסף על קבצים קוליים

כיצד ליצור תפריט קולי?

1. עבור אל תפריט קולי (IVR).

2. לחץ על צור תבנית IVR.

יצירת תבנית IVR מחולקת לשני שלבים. בשלב הראשון אתה מגדיר את הפרמטרים הכלליים של התפריט הקולי.

1. חשוב על שם לתפריט הקולי והזן אותו.

2. בחר את הדומיין שבו ייווצר התפריט הקולי.

3. במידת הצורך הוסף תיאור לתפריט הקולי.

4. הגדרות המתנה

   בעבודה עם תפריט IVR: במקרה שלא הוזנו נתונים כלשהם (מספר פריט בתפריט וכדומה) במהלך פרק זמן ההמתנה שנקבע להזנת נתונים, המשתמש יופנה בהתאם להגדרה המתאימה.

   לדוגמה, הלקוח לא בחר מספר פריט בתפריט (לא לחץ על אף כפתור) במהלך הזמן שציינת בזמן המתנה, שנ' (לא פחות מ-3 שנ'). אז הוא ישמע את שמע חריגת ההמתנה, אם תבחר בו. ציין את הזמן (בשניות) שבמהלכו המערכת תמתין לבחירת הלקוח (לחיצה על כפתור מספר הפריט בתפריט).

אם הלקוח לא בחר דבר במהלך זמן זה, תוכל להגדיר שמע חריגת ההמתנה.

5. בעבודה עם תפריט IVR: חריגה ממספר השגיאות שצוין (ניסיונות להזין מספר פריט שאינו קיים בתפריט) בעת הזנת מספר הפריט בתפריט. לדוגמה, הלקוח בחר מספר פריט שאינו קיים בתפריט (לחץ על הספרה 6, למרות שבתפריט הקולי יש רק 3 פריטים: הספרות 1, 2, 3). את מספר ניסיונות ההזנה השגויים אתה בוחר במספר ניסיונות ההזנה (לא פחות מ-1).

בהמשך עליך לבחור שמע מסקנה שגויה, שהלקוח ישמע בעת ניסיון שגוי להזין את מספר הפריט בתפריט.

כמו כן תוכל לבחור שמע חריגת ניסיונות ההזנה, שהלקוח ישמע לאחר חריגה ממספר ניסיונות ההזנה.

6. הפניה. הפניה בעת תום הזמן (timeout) או חריגה ממספר ניסיונות ההזנה. כלומר בפריט זה אתה בוחר את הפעולה שתתבצע אם הלקוח לא יבחר דבר בתפריט הקולי או יחרוג ממספר ניסיונות ההזנה השגויים. תוכל לבחור אחת משלוש פעולות:
   • לסיים את השיחה;
   • לבחור עובד שאליו תועבר השיחה;
   • לבחור קבוצה שאליה תועבר השיחה.

חזרה לתפריט.
לחזרה לחלק הקודם של התפריט הקולי (IVR) המערכת משתמשת במקש * (כוכבית).

7. לחץ על שמור.

בשלב השני אתה בוחר את טווח הזמן ואת הקבצים הקוליים לברכה ולתיאור התפריט.
ניתן להגדיר תפריט קולי לשעות העבודה ולשעות שאינן שעות עבודה של החברה שלך, או תפריט הפעיל מסביב לשעון.

לשעות העבודה ולשעות שאינן שעות עבודה

1. לחץ על שעות עבודה.

2. הגדר את שעות העבודה. לאחר הגדרת הזמן לטווח השעות שעות עבודה, טווח הזמן בכל זמן אחר יחושב אוטומטית.

תוכל לבחור את ימי העבודה בשבוע ואת שעת ההתחלה והסיום של יום העבודה.

3. לחץ על שמור.

4. לחץ על בחר קובץ קולי עבור שעות העבודה.

במידת הצורך תוכל להוסיף ברכה נוספת. לשם כך לחץ על + הוסף ברכה נוספת.

5. בחר את הקובץ הרצוי.

6. לחץ על שמור.

7. לחץ על בחר קובץ קולי עבור שעות העבודה.

8. בחר את הקובץ הרצוי.

9. לחץ על שמור.

10. ליצירת פריטי תפריט לחץ על + פריט תפריט.

11. בהמשך עליך לבחור פעולה לפריט תפריט זה - או שהלקוח יאזין למידע מסוים (קובץ קולי), או שהלקוח יופנה לקבוצה, לעובד או שהשיחה תסתיים.

12. לחץ על שמור.

13. כך תוכל להוסיף עד תשעה פריטי תפריט.

14. במידת הצורך ניתן להוסיף לכל פריט תפריט עד תשעה תת-פריטים. לשם כך לחץ על + תת-פריט.

15. בהמשך עליך לבחור פעולה לפריט תפריט זה - או שהלקוח יאזין למידע מסוים (קובץ קולי), או שהלקוח יופנה לקבוצה, לעובד או שהשיחה תסתיים.

16. לחץ על שמור.

17. לאחר שהוספת את כל פריטי התפריט ותת-הפריטים הנדרשים, בפינה הימנית העליונה של עריכת התפריט הקולי לחץ על שמור תפריט קולי.

18. להגדרת התפריט הקולי בשעות שאינן שעות עבודה לחץ על בכל זמן אחר.

ההגדרות הבאות זהות לאלו של שעות העבודה.

תפריט קולי מסביב לשעון מתאים לחברות הפועלות מסביב לשעון 7 ימים בשבוע.

לחץ על בכל זמן.

ההגדרות הבאות זהות לאלו של שעות העבודה.