Crearea unui meniu vocal

Înainte de a crea un meniu vocal (IVR), asigurați-vă că au fost adăugate fișiere de muzică și de voce.

Fișiere de muzică. Melodiile pe care le aude un client înainte de a fi conectat la un operator.
Aflați mai multe despre fișierele de muzică

Fișiere de voce. Înregistrarea vocală pe care o aude un client atunci când vă contactează.
Aflați mai multe despre fișierele de voce

Cum se creează un meniu vocal?

1. Accesați Meniu vocal (IVR).

2. Faceți clic pe Creare șablon IVR.

Crearea unui șablon IVR este împărțită în două etape. În prima etapă, configurați parametrii generali ai meniului vocal.

1. Gândiți-vă și introduceți un nume pentru meniul vocal.

2. Selectați domeniul în care va fi creat meniul vocal.

3. Dacă este necesar, adăugați o descriere a meniului vocal.

4. Setări de așteptare

   La lucrul cu meniul IVR: dacă nu au fost introduse date (un număr de element de meniu etc.) în intervalul de așteptare a introducerii specificat, utilizatorul va fi redirecționat pe baza setării corespunzătoare.

   De exemplu, clientul nu a selectat un număr de element de meniu (nu a apăsat niciun buton) în timpul pe care l-ați specificat în Timp de așteptare, sec. (cel puțin 3 sec). În acest caz, va auzi Audio la expirarea așteptării, dacă îl selectați. Specificați timpul (în secunde) în care sistemul va aștepta alegerea clientului (apăsarea unui buton cu numărul unui element de meniu).

Dacă clientul nu a selectat nimic în acest interval de timp, puteți configura Audio la expirarea așteptării.

5. La lucrul cu meniul IVR: numărul specificat de erori (încercări de a introduce un număr de element de meniu inexistent) în timpul introducerii numărului elementului de meniu a fost depășit. De exemplu, clientul a selectat un număr de element de meniu inexistent (a apăsat cifra "6", deși meniul vocal are doar 3 elemente de meniu: cifrele "1", "2", "3"). Alegeți numărul de încercări incorecte de introducere în Numărul de încercări de introducere (cel puțin 1).

În continuare, trebuie să selectați Audio la introducere incorectă, pe care clientul îl va auzi la o încercare incorectă de a introduce un număr de element de meniu.

De asemenea, puteți selecta Audio la depășirea încercărilor de introducere, pe care clientul îl va auzi după depășirea numărului de încercări de introducere.

6. Redirecționare. Redirecționarea la expirarea timpului sau când numărul de încercări de introducere este depășit. Adică, în acest element selectați acțiunea care va avea loc dacă clientul nu selectează nimic în meniul vocal sau depășește numărul de încercări incorecte de introducere. Puteți alege una dintre trei acțiuni:
   • încheierea apelului;
   • selectarea unui angajat căruia îi va fi transferat apelul;
   • selectarea unui grup căruia îi va fi transferat apelul.

Revenirea la meniu.
Pentru a reveni la secțiunea anterioară a meniului vocal (IVR), sistemul folosește tasta "*" (asterisc).

7. Faceți clic pe Salvare.

În a doua etapă, selectați intervalul de timp și fișierele de voce pentru salut și descrierea meniului.
Puteți configura un meniu vocal pentru orele de lucru și cele din afara programului de lucru ale companiei dvs., sau unul non-stop.

Pentru orele de lucru și cele din afara programului de lucru

1. Faceți clic pe Program de lucru.

2. Definiți programul de lucru. După definirea timpului pentru intervalul de timp "Program de lucru", intervalul de timp "În orice alt moment" va fi calculat automat.

Puteți selecta zilele lucrătoare ale săptămânii și ora de început și de sfârșit a zilei de lucru.

3. Faceți clic pe Salvare.

4. Faceți clic pe Selectare fișier de voce pentru orele de lucru.

Dacă este necesar, puteți adăuga un alt salut. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe + Adăugare salut suplimentar.

5. Selectați fișierul de care aveți nevoie.

6. Faceți clic pe Salvare.

7. Faceți clic pe Selectare fișier de voce pentru orele de lucru.

8. Selectați fișierul de care aveți nevoie.

9. Faceți clic pe Salvare.

10. Pentru a crea elemente de meniu, faceți clic pe + Element de meniu.

11. În continuare, trebuie să selectați acțiunea pentru acest element de meniu - fie clientul va asculta anumite informații (Fișier de voce), fie clientul va fi redirecționat către un grup sau un angajat, fie apelul va fi încheiat.

12. Faceți clic pe Salvare.

13. În acest fel puteți adăuga până la nouă elemente de meniu.

14. Dacă este necesar, puteți adăuga până la nouă elemente de submeniu la fiecare element de meniu. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe + Submeniu.

15. În continuare, trebuie să selectați acțiunea pentru acest element de meniu - fie clientul va asculta anumite informații (Fișier de voce), fie clientul va fi redirecționat către un grup sau un angajat, fie apelul va fi încheiat.

16. Faceți clic pe Salvare.

17. După ce ați adăugat toate elementele de meniu și de submeniu necesare, în colțul din dreapta sus al Editării meniului vocal faceți clic pe Salvare meniu vocal.

18. Pentru a configura meniul vocal pentru orele din afara programului de lucru, faceți clic pe În orice alt moment.

Setările ulterioare sunt aceleași ca pentru orele de lucru.

Meniu vocal non-stop Potrivit pentru companiile care funcționează non-stop, 7 zile pe săptămână.

Faceți clic pe Orice moment.

Setările ulterioare sunt aceleași ca pentru orele de lucru.