Mencipta menu suara

Sebelum mencipta menu suara (IVR), pastikan fail muzik dan fail suara telah ditambah.

Fail muzik. Melodi yang didengari pelanggan sebelum disambungkan kepada operator.
Ketahui lebih lanjut tentang fail muzik

Fail suara. Rakaman suara yang didengari pelanggan apabila menghubungi anda.
Ketahui lebih lanjut tentang fail suara

Bagaimana untuk mencipta menu suara?

1. Pergi ke Menu suara (IVR).

2. Klik Cipta templat IVR.

Mencipta templat IVR terbahagi kepada dua peringkat. Pada peringkat pertama, anda mengkonfigurasi parameter am menu suara.

1. Fikirkan dan masukkan nama untuk menu suara.

2. Pilih domain tempat menu suara akan dicipta.

3. Jika perlu, tambah penerangan menu suara.

4. Tetapan menunggu

   Semasa bekerja dengan menu IVR: jika tiada data dimasukkan (nombor item menu, dsb.) dalam selang menunggu input yang ditentukan, pengguna akan dialihkan berdasarkan tetapan yang berkaitan.

   Contohnya, pelanggan tidak memilih nombor item menu (tidak menekan sebarang butang) dalam masa yang anda tentukan dalam Masa menunggu, saat. (sekurang-kurangnya 3 saat). Dalam kes itu mereka akan mendengar Audio tamat masa menunggu, jika anda memilihnya. Nyatakan masa (dalam saat) yang sistem akan menunggu pilihan pelanggan (menekan butang nombor item menu).

Jika pelanggan tidak memilih apa-apa dalam masa ini, anda boleh mengkonfigurasi Audio tamat masa menunggu.

5. Semasa bekerja dengan menu IVR: bilangan ralat yang ditentukan (percubaan memasukkan nombor item menu yang tidak wujud) semasa memasukkan nombor item menu telah melebihi had. Contohnya, pelanggan memilih nombor item menu yang tidak wujud (menekan digit "6", walaupun menu suara hanya mempunyai 3 item menu: digit "1", "2", "3"). Anda memilih bilangan percubaan input yang salah dalam Bilangan percubaan input (sekurang-kurangnya 1).

Seterusnya, anda perlu memilih Audio input salah, yang akan didengari pelanggan pada percubaan yang salah untuk memasukkan nombor item menu.

Anda juga boleh memilih Audio percubaan input melebihi had, yang akan didengari pelanggan selepas melebihi bilangan percubaan input.

6. Pemajuan. Pemajuan apabila tamat masa atau apabila bilangan percubaan input melebihi had. Iaitu, dalam item ini anda memilih tindakan yang akan berlaku jika pelanggan tidak memilih apa-apa dalam menu suara atau melebihi bilangan percubaan input yang salah. Anda boleh memilih salah satu daripada tiga tindakan:
   • tamatkan panggilan;
   • pilih pekerja yang panggilan akan dipindahkan kepadanya;
   • pilih kumpulan yang panggilan akan dipindahkan kepadanya.

Kembali ke menu.
Untuk kembali ke bahagian menu suara (IVR) sebelumnya, sistem menggunakan kekunci "*" (bintang).

7. Klik Simpan.

Pada peringkat kedua, anda memilih julat masa dan fail suara untuk ucapan dan penerangan menu.
Anda boleh menyediakan menu suara untuk waktu bekerja dan bukan waktu bekerja syarikat anda, atau menu 24/7.

Untuk waktu bekerja dan bukan waktu bekerja

1. Klik Waktu bekerja.

2. Tentukan waktu bekerja. Selepas menentukan masa untuk julat masa "Waktu bekerja", julat masa "Pada bila-bila masa lain" akan dikira secara automatik.

Anda boleh memilih hari bekerja dalam seminggu serta masa mula dan tamat hari bekerja.

3. Klik Simpan.

4. Klik Pilih fail suara untuk waktu bekerja.

Jika perlu, anda boleh menambah ucapan lain. Untuk berbuat demikian, klik + Tambah ucapan tambahan.

5. Pilih fail yang anda perlukan.

6. Klik Simpan.

7. Klik Pilih fail suara untuk waktu bekerja.

8. Pilih fail yang anda perlukan.

9. Klik Simpan.

10. Untuk mencipta item menu, klik + Item menu.

11. Seterusnya, anda perlu memilih tindakan untuk item menu ini - sama ada pelanggan akan mendengar maklumat tertentu (Fail suara), atau pelanggan akan dimajukan kepada kumpulan atau pekerja, atau panggilan akan ditamatkan.

12. Klik Simpan.

13. Dengan cara ini anda boleh menambah sehingga sembilan item menu.

14. Jika perlu, anda boleh menambah sehingga sembilan item submenu kepada setiap item menu. Untuk berbuat demikian, klik + Submenu.

15. Seterusnya, anda perlu memilih tindakan untuk item menu ini - sama ada pelanggan akan mendengar maklumat tertentu (Fail suara), atau pelanggan akan dimajukan kepada kumpulan atau pekerja, atau panggilan akan ditamatkan.

16. Klik Simpan.

17. Selepas anda menambah semua item menu dan item submenu yang diperlukan, di sudut kanan atas Penyuntingan menu suara klik Simpan menu suara.

18. Untuk menyediakan menu suara bagi bukan waktu bekerja, klik Pada bila-bila masa lain.

Tetapan seterusnya adalah sama seperti untuk waktu bekerja.

Menu suara 24/7 Sesuai untuk syarikat yang beroperasi sepanjang masa, 7 hari seminggu.

Klik Bila-bila masa.

Tetapan seterusnya adalah sama seperti untuk waktu bekerja.