Създаване на гласово меню

Преди да създадете гласово меню (IVR), уверете се, че са добавени музикални и гласови файлове.

Музикални файлове. Мелодиите, които клиентът чува, преди да бъде свързан с оператор.
Научете повече за музикалните файлове

Гласови файлове. Гласовият запис, който клиентът чува, когато се свърже с вас.
Научете повече за гласовите файлове

Как да създам гласово меню?

1. Отидете в Гласово меню (IVR).

2. Натиснете Създаване на IVR шаблон.

Създаването на IVR шаблон е разделено на два етапа. В първия етап конфигурирате общите параметри на гласовото меню.

1. Измислете и въведете име за гласовото меню.

2. Изберете домейна, в който ще бъде създадено гласовото меню.

3. Ако е необходимо, добавете описание на гласовото меню.

4. Настройки за изчакване

   При работа с IVR менюто: ако не са въведени данни (номер на елемент от менюто и др.) в рамките на зададения интервал за изчакване на въвеждане, потребителят ще бъде пренасочен въз основа на съответната настройка.

   Например клиентът не е избрал номер на елемент от менюто (не е натиснал никакъв бутон) в рамките на времето, което сте задали в Време за изчакване, сек. (минимум 3 сек). В този случай той ще чуе Аудио при изтичане на изчакването, ако го изберете. Посочете времето (в секунди), през което системата ще изчаква избора на клиента (натискане на бутон с номер на елемент от менюто).

Ако клиентът не е избрал нищо в рамките на това време, можете да конфигурирате Аудио при изтичане на изчакването.

5. При работа с IVR менюто: зададеният брой грешки (опити за въвеждане на несъществуващ номер на елемент от менюто) при въвеждане на номер на елемент от менюто е надвишен. Например клиентът е избрал несъществуващ номер на елемент от менюто (натиснал е цифрата „6“, въпреки че гласовото меню има само 3 елемента: цифри „1“, „2“, „3“). Вие избирате броя на опитите за неправилно въвеждане в Брой опити за въвеждане (минимум 1).

След това трябва да изберете Аудио при неправилно въвеждане, което клиентът ще чуе при неправилен опит за въвеждане на номер на елемент от менюто.

Можете също да изберете Аудио при надвишен брой опити за въвеждане, което клиентът ще чуе след надвишаване на броя опити за въвеждане.

6. Пренасочване. Пренасочване при изтичане на времето или когато броят на опитите за въвеждане е надвишен. Тоест в този елемент избирате действието, което ще се случи, ако клиентът не избере нищо в гласовото меню или надвиши броя на опитите за неправилно въвеждане. Можете да изберете едно от три действия:
   • прекратяване на обаждането;
   • избор на служител, на когото ще бъде прехвърлено обаждането;
   • избор на група, на която ще бъде прехвърлено обаждането.

Връщане към менюто.
За да се върнете към предишния раздел на гласовото меню (IVR), системата използва клавиша „*“ (звездичка).

7. Натиснете Запазване.

Във втория етап избирате времевия диапазон и гласовите файлове за поздрава и описанието на менюто.
Можете да настроите гласово меню за работното и извънработното време на вашата компания или такова 24/7.

За работно и извънработно време

1. Натиснете Работно време.

2. Определете работното време. След определяне на времето за диапазона „Работно време“, диапазонът „По всяко друго време“ ще бъде изчислен автоматично.

Можете да изберете работните дни от седмицата и началния и крайния час на работния ден.

3. Натиснете Запазване.

4. Натиснете Избор на гласов файл за работното време.

Ако е необходимо, можете да добавите друг поздрав. За да направите това, натиснете + Добавяне на допълнителен поздрав.

5. Изберете необходимия ви файл.

6. Натиснете Запазване.

7. Натиснете Избор на гласов файл за работното време.

8. Изберете необходимия ви файл.

9. Натиснете Запазване.

10. За да създадете елементи на менюто, натиснете + Елемент на менюто.

11. След това трябва да изберете действието за този елемент от менюто - или клиентът ще прослуша определена информация (Гласов файл), или клиентът ще бъде пренасочен към група или служител, или обаждането ще бъде прекратено.

12. Натиснете Запазване.

13. По този начин можете да добавите до девет елемента на менюто.

14. Ако е необходимо, можете да добавите до девет елемента на подменюто към всеки елемент на менюто. За да направите това, натиснете + Подменю.

15. След това трябва да изберете действието за този елемент от менюто - или клиентът ще прослуша определена информация (Гласов файл), или клиентът ще бъде пренасочен към група или служител, или обаждането ще бъде прекратено.

16. Натиснете Запазване.

17. След като сте добавили всички необходими елементи на менюто и подменюто, в горния десен ъгъл на Редактиране на гласовото меню натиснете Запазване на гласовото меню.

18. За да настроите гласовото меню за извънработно време, натиснете По всяко друго време.

Последващите настройки са същите като за работното време.

Гласово меню 24/7 Подходящо за компании, които работят денонощно, 7 дни в седмицата.

Натиснете По всяко време.

Последващите настройки са същите като за работното време.