ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Дата набрання чинності: 15.10.2026

Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляються під час використання сайту, особистого кабінету, мобільного додатка OnePhone та пов'язаних послуг OnePhone / OneVOIPlanet, включаючи IP-телефонію, віртуальні номери, хмарну АТС, голосове меню, запис та статистику дзвінків, інтеграції та послуги eSIM.

Політика застосовується з урахуванням законодавства України та інших норм про захист даних, застосовних до конкретного Користувача та обробки даних, включаючи Загальний регламент про захист даних (GDPR), коли він є застосовним. Вона не замінює окремих повідомлень про конфіденційність, які можуть вимагатися законом для конкретної функції чи послуги.

1. Хто обробляє персональні дані (Контролери даних)

Послуги OnePhone / OneVOIPlanet надаються окремими юридичними особами. Володільцем (Контролером) ваших персональних даних є та юридична особа, якій ви адресуєте оплату та яка безпосередньо надає вам замовлену послугу:

ТОВ «ВАНВОІПЛЕНЕТ» (LIMITED LIABILITY COMPANY “ONEVOIPLANET”), код ЄДРПОУ 43509964, юридична адреса: Україна, 49000, м. Дніпро, вул. Володимира Мономаха, 12 — є Контролером даних при оформленні та оплаті послуг у цієї юридичної особи (включаючи замовлення на території України).

ONELINK PLANET LLC, EIN 61-2236261, юридична адреса: 1445 Dolgner Pl, Ste 13, Sanford, FL 32771, United States — є Контролером даних при оформленні та оплаті послуг у цієї юридичної особи (включаючи міжнародні розрахунки та покупки через магазини додатків App Store / Google Play).

Конкретна компанія-контролер визначається автоматично під час оформлення замовлення та вказується на сторінці оформлення, у підтвердженні замовлення, інвойсах та платіжних документах. З питань щодо цієї Політики та обробки персональних даних можна звертатися на електронну пошту: sales@onevoiplanet.com.

Для забезпечення функціонування платформи та надання послуг компанії можуть використовувати спільну технічну інфраструктуру та залучати одна одну як постачальників технічних послуг (Обробників / Data Processors). У таких випадках компанія-обробник діє виключно на підставі внутрішньої угоди про обробку даних (Intra-Group DPA), суворо за дорученням компанії-контролера і не використовує дані у власних цілях.

2. Які дані ми обробляємо

Залежно від використовуваних функцій та наданих Користувачем дозволів можуть оброблятися такі категорії даних:

ідентифікаційні та контактні дані: ім'я та прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти, країна, регіон/область, місто та поштовий індекс;
дані облікового запису та пристрою: ідентифікатор користувача, ідентифікатори пристрою та відомості, необхідні для входу, роботи додатка, захисту облікового запису та технічної підтримки;
платіжні дані та відомості про покупки: інформація про замовлення, сума, валюта, статус платежу, історія покупок, ідентифікатори транзакцій та інші дані, необхідні для здійснення платежу, повернення, бухгалтерського обліку та розгляду спорів; повні дані банківської картки обробляються безпосередньо платіжним провайдером;
дані зв'язку та використання послуг: номери, обрані послуги та тарифи, відомості про використання, технічні журнали, відомості про виклики та з'єднання, а також аудіофайли та записи дзвінків, якщо відповідна функція використовується;
контакти: якщо Користувач надає доступ до контактів пристрою або використовує функцію, для якої такі дані є необхідними;
звернення до служби підтримки, повідомлення та інші відомості, які Користувач добровільно надсилає компанії;
технічні дані сайту та додатка, включаючи дані, що збираються за допомогою файлів cookie та аналогічних технологій, відповідно до окремої Політики cookie.

Ми не стверджуємо, що кожна категорія збирається від кожного Користувача. Конкретний склад даних залежить від використовуваної послуги, налаштувань та дозволів пристрою.

3. Для чого і на якій підставі використовуються дані

Персональні дані використовуються в обсязі, необхідному для таких цілей:

реєстрація, створення та обслуговування облікового запису, автентифікація та надання доступу до послуг;
оформлення, надання, налаштування та підтримка послуг зв'язку, віртуальних номерів, хмарної АТС, eSIM, інтеграцій та пов'язаних функцій;
обробка платежів, підтвердження замовлень, продовження послуг, повернення, бухгалтерський та податковий облік, запобігання шахрайству та розгляд платіжних спорів;
відповіді на звернення, технічна підтримка, зв'язок із Користувачем та повідомлення, пов'язані з послугами або безпекою облікового запису;
забезпечення безпеки, виявлення зловживань, усунення збоїв, підтримка та поліпшення роботи платформи;
виконання юридичних обов'язків та законних запитів компетентних органів;
аналітика, статистика та дослідження, у тому числі з використанням знеособлених або агрегованих даних;
маркетингові повідомлення та персоналізована реклама — тільки у випадках та на підставах, що допускаються застосовним законодавством, з отриманням окремої попередньої згоди (opt-in) там, де вона вимагається.

Правовою підставою обробки є необхідність виконання договору з Користувачем, виконання юридичного обов'язку, законний інтерес компанії (захист сервісу та запобігання шахрайству) або окрема згода Користувача. Згода запитується окремо, коли цього вимагає закон; використання сервісу саме по собі не замінює згоду, якщо вона є обов'язковою.

4. Телефонія, записи дзвінків та дані третіх осіб (B2B-обробка)

При використанні функцій IP-телефонії, віртуальної АТС, запису дзвінків, голосового меню, статистики, CRM-інтеграцій та переадресації обробляються відомості про виклики, номери учасників, час і тривалість викликів, налаштування маршрутизації, записи розмов та пов'язані коментарі.

Відповідальність Користувача: Якщо Користувач використовує Сервіс для обробки даних своїх клієнтів, співробітників або інших осіб, Користувач виступає самостійним Контролером таких даних.

Користувач зобов'язаний самостійно та за власний рахунок:

визначити та забезпечити законну підставу обробки та запису розмов третьої особи;
надати необхідні повідомлення учасникам розмови про здійснення запису (зокрема шляхом налаштування голосового попередження/автоінформатора);
отримати необхідні згоди відповідно до законодавства юрисдикції Користувача та співрозмовника.

У контексті обробки даних третіх осіб Користувача компанія виступає виключно технічним постачальником послуг (Обробником / Data Processor). За запитом B2B-користувачів між сторонами укладається окрема Угода про обробку даних (Data Processing Agreement / DPA). Компанія не несе відповідальності за будь-які порушення законодавства про захист даних або таємницю телефонних розмов, допущені Користувачем.

5. Платежі та сторонні постачальники

Для обробки платежів, покупок усередині магазинів додатків, надання eSIM та телекомунікаційних функцій можуть залучатися сторонні постачальники, включаючи платіжні сервіси, магазини додатків, операторів зв'язку, постачальників віртуальних номерів, хостингу, аналітики та технічної інфраструктури. Вони обробляють дані відповідно до своїх власних політик конфіденційності.

При оплаті платіжний провайдер отримує дані, необхідні для проведення транзакції, перевірки, запобігання шахрайству та обробки повернення або спору. Компанія отримує відомості про платіж та замовлення в обсязі, необхідному для надання послуги та ведення обліку. При покупках через Apple App Store або Google Play платіжні та підписочні процеси регулюються правилами відповідного магазину.

6. Кому можуть передаватися дані

Доступ до персональних даних може надаватися тільки в необхідному обсязі:

відповідній компанії OnePhone / OneVOIPlanet, яка є Контролером замовленої послуги;
іншій компанії групи — виключно як технічному обробнику (Data Processor) для забезпечення роботи інфраструктури, підтримки або виконання замовлення за дорученням Контролера;
платіжним провайдерам та магазинам додатків;
операторам зв'язку, постачальникам віртуальних номерів, eSIM та іншим постачальникам, необхідним для надання замовленої послуги;
постачальникам хостингу, IT-інфраструктури, захисту, аналітики, клієнтської підтримки та CRM-інтеграцій;
професійним консультантам, аудиторам, банкам та державним органам — коли це необхідно за законом або для захисту законних прав.

Дані також можуть передаватися при реорганізації, продажу або передачі бізнесу, якщо це допускається законом та забезпечуються необхідні заходи захисту. Отримувачі можуть перебувати за межами країни Користувача.

7. Міжнародна передача даних

Оскільки послуги надаються юридичними особами з України та США і залучають міжнародну хмарну інфраструктуру, персональні дані можуть оброблятися або передаватися до інших країн.

У випадках, коли передача даних здійснюється між юридичними особами групи або сторонніми постачальниками з третіх країн, компанія забезпечує застосування передбачених законом механізмів захисту та гарантій, у тому числі:

використання Стандартних договірних умов (Standard Contractual Clauses — SCCs), затверджених Європейською Комісією або національними регуляторами;
укладення внутрішньогрупових угод про обробку та передачу даних (Intra-Group DPA);
передачу в країни, що забезпечують належний рівень захисту персональних даних відповідно до рішення про адекватність.

8. Файли cookie та рекламні технології

Сайт може використовувати сесійні та постійні cookie, а також аналогічні технології для роботи сайту, збереження налаштувань, аналітики відвідуваності та рекламних цілей. Детальніше див. Політику використання файлів cookie: https://onevoiplanet.com/uk/cookies. Якщо застосовне законодавство вимагає згоди на необов'язкові cookie або рекламні технології, вони використовуються тільки після отримання такої згоди. Користувач може керувати cookie через налаштування браузера, однак вимкнення деяких cookie може вплинути на функціональність сайту.

9. Терміни зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для цілей, для яких вони були зібрані, з урахуванням терміну дії облікового запису та послуг, необхідності надавати підтримку, вирішувати спори, запобігати шахрайству, вести бухгалтерський та податковий облік, виконувати юридичні обов'язки та захищати законні права компанії. По досягненні цілі дані видаляються, знищуються або знеособлюються.

10. Захист даних

Компанія застосовує належні організаційні та технічні заходи для захисту даних від випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, розкриття або несанкціонованого доступу. Жоден спосіб передачі або зберігання даних не може бути гарантовано безпечним на 100%. Користувач зобов'язаний забезпечувати безпеку своїх облікових даних і пристроїв та негайно повідомляти про підозру на несанкціонований доступ.

11. Права Користувача

Залежно від застосовного законодавства Користувач має право:

отримати інформацію про обробку своїх даних та доступ до них;
вимагати виправлення неточних або неповних даних;
вимагати видалення даних («право бути забутим») або обмеження обробки, якщо для цього є законні підстави;
заперечувати проти обробки, у тому числі прямого маркетингу;
відкликати згоду, якщо обробка базується на згоді;
отримати дані в переносимому форматі (право на переносність даних);
оскаржити обробку в компетентному органі з захисту даних або звернутися до суду.

Для реалізації своїх прав направляйте запит на електронну пошту: sales@onevoiplanet.com. Запити щодо прав суб'єктів даних розглядаються у пріоритетному порядку в терміни, встановлені застосовним законодавством (до 30 днів). Для захисту даних компанія має право попросити підтвердити особу заявника.

12. Маркетингові повідомлення

Маркетингові та рекламні повідомлення надсилаються лише за наявності окремої згоди Користувача. Користувач може в будь-який момент відмовитися від рекламних повідомлень за посиланням у листі або звернувшись на sales@onevoiplanet.com. Відмова від маркетингу не впливає на отримання важливих сервісних, платіжних та безпекових сповіщень.

13. Неповнолітні

Послуги не призначені для осіб віком до 18 років. Компанія свідомо не збирає персональні дані неповнолітніх. Якщо виявиться, що такі дані були зібрані без належної підстави, вони будуть негайно видалені.

14. Посилання та сторонні сервіси

Сайт та додаток можуть містити посилання або інтеграції зі сторонніми ресурсами. Їхня обробка даних регулюється власними політиками відповідних постачальників.

15. Зміни Політики

Політика може оновлюватися при зміні послуг, процесів обробки даних або законодавства. Актуальна версія публікується на сайті із зазначенням дати набрання чинності. Продовження використання сервісу після внесення змін означає ознайомлення з оновленою редакцією.

16. Контакти

З питань обробки персональних даних та реалізації прав звертайтеся за адресою: sales@onevoiplanet.com.

ТОВ «ВАНВОІПЛЕНЕТ»: Україна, 49000, м. Дніпро, вул. Володимира Мономаха, 12; код ЄДРПОУ 43509964.

ONELINK PLANET LLC: 1445 Dolgner Pl, Ste 13, Sanford, FL 32771, United States; EIN 61-2236261.