Hodinová zátěž

Zobrazuje rozložení hovorů podle denní doby, což vám umožňuje určit hodiny špičkové zátěže společnosti, skupin nebo zaměstnanců podle počtu hovorů.

K dispozici je filtrování podle:

• Směr (vše, příchozí, odchozí)
• Datum (podle dne, podle časového období). Nelze vybrat časové období delší než 30 kalendářních dnů.
• Příchozí linka (pondělí, úterý, středa, čtvrtek, pátek, sobota, neděle)
• Skupina (vše nebo filtrování podle konkrétní skupiny)
• Zaměstnanec (vše nebo filtrování podle konkrétního zaměstnance)

Graf zobrazující hodinovou zátěž:

Zde vidíte seznam hodin a po najetí kurzoru na řádek se zobrazí modální okno se seznamem hovorů (všech, úspěšných a neúspěšných) za vámi vybrané období a další položky filtrování.