Algoritm för fördelning av samtal i en grupp

Fördelningsalgoritmen kan konfigureras när gruppen skapas eller redigeras.

Algoritm	Beskrivning
Sekventiell	Ringer medarbetarnas nummer i en angiven ordning. Samtalsordningen ställs in i listan över medarbetare som ingår i gruppen.
Slumpmässig	Samtalet riktas till en medarbetare i gruppen som väljs slumpmässigt.
Kortast samtalstid	Samtalet riktas till operatören med kortast samtalstid bland gruppens lediga medarbetare.
Samtidigt till alla	Samtalet riktas samtidigt till alla lediga medarbetare.
Minst antal besvarade	Samtalet skickas till operatören med lägst antal besvarade inkommande samtal bland gruppens lediga medarbetare.
Jämn fördelning	Samtalet riktas till den medarbetare vars föregående samtal avslutades tidigare än de andras. Sedan riktas samtalet till nästa i listan, och så vidare.