Algoritmul de distribuție a apelurilor într-un grup

Algoritmul de distribuție poate fi configurat la crearea sau editarea unui grup.

Algoritm	Descriere
Secvențial	Formează numerele angajaților într-o ordine stabilită. Ordinea apelurilor este stabilită în timpul vizualizării listei de angajați din grup.
Aleatoriu	Apelul este direcționat către un angajat din grup, ales aleatoriu.
Cel mai scurt timp de convorbire	Apelul este direcționat către operatorul cu cel mai scurt timp de convorbire dintre angajații disponibili din grup.
Simultan către toți	Apelul este direcționat simultan către toți angajații disponibili.
Cele mai puține răspunsuri	Apelul este trimis către operatorul cu cele mai puține apeluri de intrare la care a răspuns dintre angajații disponibili din grup.
Uniform	Apelul este direcționat către angajatul a cărui conversație anterioară s-a încheiat mai devreme decât ale celorlalți. Apoi apelul este direcționat către următorul din listă și așa mai departe.