Algoritam raspodjele poziva u grupi

Algoritam raspodjele može se konfigurirati pri stvaranju ili uređivanju grupe.

Algoritam	Opis
Redoslijedni	Bira brojeve zaposlenika utvrđenim redoslijedom. Redoslijed poziva postavlja se prilikom pregleda popisa zaposlenika u grupi.
Nasumični	Poziv se usmjerava jednom zaposleniku u grupi, odabranom nasumično.
Najkraće vrijeme razgovora	Poziv se usmjerava operateru s najkraćim vremenom razgovora među dostupnim zaposlenicima u grupi.
Istovremeno svima	Poziv se usmjerava istovremeno svim dostupnim zaposlenicima.
Najmanje odgovorenih	Poziv se šalje operateru s najmanje odgovorenih dolaznih poziva među dostupnim zaposlenicima u grupi.
Ravnomjerni	Poziv se usmjerava zaposleniku čiji je prethodni razgovor završio ranije od ostalih. Zatim se poziv usmjerava sljedećem na popisu i tako dalje.