อัลกอริทึมการกระจายสายในกลุ่ม

สามารถกำหนดค่าอัลกอริทึมการกระจายสายได้เมื่อสร้างหรือแก้ไขกลุ่ม

อัลกอริทึม	คำอธิบาย
ตามลำดับ	โทรออกไปยังหมายเลขของพนักงานตามลำดับที่กำหนดไว้ ลำดับการโทรจะถูกตั้งค่าขณะดูรายการพนักงานในกลุ่ม
สุ่ม	สายจะถูกส่งไปยังพนักงานคนหนึ่งในกลุ่มที่ถูกเลือกแบบสุ่ม
เวลาสนทนาน้อยที่สุด	สายจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่มีเวลาสนทนาน้อยที่สุดในบรรดาพนักงานที่พร้อมให้บริการในกลุ่ม
พร้อมกันทุกคน	สายจะถูกส่งไปยังพนักงานที่พร้อมให้บริการทุกคนพร้อมกัน
รับสายน้อยที่สุด	สายจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่รับสายเข้าน้อยที่สุดในบรรดาพนักงานที่พร้อมให้บริการในกลุ่ม
เท่าเทียม	สายจะถูกส่งไปยังพนักงานที่สนทนาครั้งก่อนหน้าสิ้นสุดเร็วกว่าคนอื่น จากนั้นสายจะถูกส่งไปยังคนถัดไปในรายการ และดำเนินต่อไปเช่นนี้