Algoritmus distribúcie hovorov v skupine

Algoritmus distribúcie možno nastaviť pri vytváraní alebo úprave skupiny.

Algoritmus	Opis
Postupne	Vytáča čísla zamestnancov v stanovenom poradí. Poradie volania sa nastavuje pri prezeraní zoznamu zamestnancov v skupine.
Náhodne	Hovor je smerovaný na jedného zamestnanca v skupine, vybraného náhodne.
Najkratší čas hovoru	Hovor je smerovaný na operátora s najkratším časom hovoru spomedzi dostupných zamestnancov v skupine.
Súčasne na všetkých	Hovor je smerovaný súčasne na všetkých dostupných zamestnancov.
Najmenej prijatých	Hovor je odoslaný operátorovi s najmenším počtom prijatých prichádzajúcich hovorov spomedzi dostupných zamestnancov v skupine.
Rovnomerne	Hovor je smerovaný na zamestnanca, ktorého predchádzajúci rozhovor skončil skôr ako u ostatných. Potom je hovor smerovaný na ďalšieho v zozname atď.