Algorithmus der Anrufverteilung in einer Gruppe

Der Verteilungsalgorithmus kann beim Erstellen oder Bearbeiten einer Gruppe eingestellt werden.

Algorithmus	Beschreibung
Sequenziell	Anwahl der Mitarbeiternummern in einer festgelegten Reihenfolge. Die Anrufreihenfolge wird beim Durchsehen der Liste der zur Gruppe gehörenden Mitarbeiter festgelegt.
Zufällig	Der Anruf wird an einen zufällig ausgewählten Mitarbeiter der Gruppe geleitet.
Geringste Gesprächszeit	Der Anruf wird an den Operator mit der geringsten Gesprächszeit unter den freien Mitarbeitern der Gruppe geleitet.
Gleichzeitig an alle	Der Anruf wird gleichzeitig an alle freien Mitarbeiter geleitet.
Wer weniger beantwortet hat	Der Anruf wird an den Operator mit der geringsten Anzahl beantworteter eingehender Anrufe unter den freien Mitarbeitern der Gruppe gesendet.
Gleichmäßig	Der Anruf wird an den Mitarbeiter geleitet, dessen vorheriges Gespräch früher als bei den anderen endete. Anschließend wird der Anruf an den zweiten in der Liste geleitet usw.