Algoritme voor de verdeling van oproepen in een groep

Het verdelingsalgoritme kan worden ingesteld tijdens het aanmaken of bewerken van een groep.

Algoritme	Beschrijving
Sequentieel	Belt de nummers van de medewerkers in een vastgestelde volgorde. De belvolgorde wordt ingesteld bij het bekijken van de lijst met medewerkers die tot de groep behoren.
Willekeurig	De oproep wordt gericht op één medewerker van de groep, willekeurig gekozen.
Kortste gesprekstijd	De oproep wordt gericht op de operator met de kortste gesprekstijd onder de vrije medewerkers van de groep.
Tegelijk aan iedereen	De oproep wordt tegelijkertijd gericht op alle vrije medewerkers.
Wie minder heeft opgenomen	De oproep wordt gestuurd naar de operator met het laagste aantal beantwoorde inkomende oproepen onder de vrije medewerkers van de groep.
Gelijkmatig	De oproep wordt gericht op de medewerker wiens vorige gesprek eerder is geëindigd dan bij de anderen. Vervolgens wordt de oproep gericht op de tweede in de lijst, enzovoort.