グループ内の通話振り分けアルゴリズム

振り分けアルゴリズムは、グループの作成または編集の段階で設定できます。

アルゴリズム	説明
順次	指定した順序で従業員の番号を呼び出します。呼び出し順序は、グループに含まれる従業員リストを表示する際に設定します。
ランダム	呼び出しは、ランダムに選ばれたグループの1人の従業員に振り分けられます。
最短通話時間	呼び出しは、グループの空いている従業員の中で最も通話時間が短いオペレーターに振り分けられます。
全員同時	呼び出しは、空いているすべての従業員に同時に振り分けられます。
応答回数が最も少ない	呼び出しは、グループの空いている従業員の中で着信への応答回数が最も少ないオペレーターに送られます。
均等	呼び出しは、前回の通話が他の従業員より早く終わった従業員に振り分けられます。次に、リストの2番目の従業員に振り分けられ、以降同様に続きます。