Αλγόριθμος κατανομής κλήσεων σε μια ομάδα

Ο αλγόριθμος κατανομής μπορεί να ρυθμιστεί κατά τη δημιουργία ή την επεξεργασία μιας ομάδας.

Αλγόριθμος	Περιγραφή
Διαδοχικά	Καλεί τους αριθμούς των υπαλλήλων με καθορισμένη σειρά. Η σειρά κλήσης ορίζεται κατά την προβολή της λίστας υπαλλήλων στην ομάδα.
Τυχαία	Η κλήση κατευθύνεται σε έναν υπάλληλο της ομάδας, που επιλέγεται τυχαία.
Λιγότερος χρόνος ομιλίας	Η κλήση κατευθύνεται στον χειριστή με τον λιγότερο χρόνο ομιλίας μεταξύ των διαθέσιμων υπαλλήλων της ομάδας.
Ταυτόχρονα σε όλους	Η κλήση κατευθύνεται ταυτόχρονα σε όλους τους διαθέσιμους υπαλλήλους.
Λιγότερες απαντήσεις	Η κλήση αποστέλλεται στον χειριστή με τις λιγότερες απαντημένες εισερχόμενες κλήσεις μεταξύ των διαθέσιμων υπαλλήλων της ομάδας.
Ισομερώς	Η κλήση κατευθύνεται στον υπάλληλο του οποίου η προηγούμενη συνομιλία τελείωσε νωρίτερα από των υπολοίπων. Στη συνέχεια η κλήση κατευθύνεται στον επόμενο της λίστας, και ούτω καθεξής.