Puhelun jakautumisalgoritmi ryhmässä

Jakautumisalgoritmi voidaan määrittää ryhmää luotaessa tai muokattaessa.

Algoritmi	Kuvaus
Peräkkäinen	Soittaa työntekijöiden numeroihin määritetyssä järjestyksessä. Soittojärjestys asetetaan tarkasteltaessa ryhmän työntekijöiden luetteloa.
Satunnainen	Puhelu ohjataan yhdelle ryhmän työntekijälle, joka valitaan satunnaisesti.
Vähiten puheaikaa	Puhelu ohjataan operaattorille, jolla on vähiten puheaikaa ryhmän käytettävissä olevista työntekijöistä.
Samanaikaisesti kaikille	Puhelu ohjataan samanaikaisesti kaikille käytettävissä oleville työntekijöille.
Vähiten vastattuja	Puhelu lähetetään operaattorille, jolla on vähiten vastattuja saapuvia puheluita ryhmän käytettävissä olevista työntekijöistä.
Tasainen	Puhelu ohjataan työntekijälle, jonka edellinen keskustelu päättyi muita aikaisemmin. Sitten puhelu ohjataan luettelon seuraavalle ja niin edelleen.