Entregas e logística

Central telefónica virtual e telefonia IP para um serviço de entregas

Coordenar clientes e estafetas, chamadas a partir de um número de trabalho e mobilidade, mesmo nas horas de pico.

O que trava um serviço de entregas

Muitas chamadas curtas, estafetas na estrada e números pessoais que não devem ser mostrados aos clientes.

Chamadas empresariais a partir do seu número de trabalho em qualquer lugar, fora do escritório.

O cliente solicita uma chamada — o sistema liga-o a um gestor.

Alertas instantâneos para retribuir a chamada a tempo.

Encaminhamento automático de chamadas entre departamentos.

Faça face a uma avalanche de chamadas nas horas de ponta sem sinal de ocupado.

Números locais nos países de que precisa para clientes internacionais.

Um estafeta liga ao cliente a partir do número de trabalho diretamente do smartphone: o número pessoal permanece privado.

Um cliente não conseguiu contactar: o sistema envia de imediato um alerta de chamada perdida para que um operador ligue de volta.

As chamadas são encaminhadas por região para o armazém ou estafeta certo.

Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.

Os estafetas podem ligar a partir do número de trabalho?

Sim, através da app OnePhone um estafeta liga ao cliente a partir do número de trabalho da empresa de qualquer lugar.

O número pessoal do estafeta fica oculto?

Sim. O cliente vê apenas o número de trabalho; o telemóvel pessoal do estafeta permanece privado.

Como se gere a carga de chamadas nas horas de pico?

O multicanal gere o fluxo de chamadas sem sinal de ocupado, e o IVR distribui-as entre os operadores.

Funciona num smartphone?

Sim, a app OnePhone funciona num smartphone: as chamadas de trabalho estão disponíveis para o estafeta fora do escritório.