Livraison et logistique

Standard virtuel et téléphonie IP pour un service de livraison

Coordonner les clients et les coursiers, appeler depuis un numéro professionnel et rester mobile, même aux heures de pointe.

Ce qui freine un service de livraison

De nombreux appels courts, des coursiers en déplacement, et des numéros personnels qui ne doivent pas être montrés aux clients.

Appels professionnels depuis votre numéro pro partout, hors du bureau.

Le client demande un appel — le système le met en relation avec un conseiller.

Alertes instantanées pour rappeler à temps.

Routage automatique des appels entre services.

Gérez un afflux d’appels aux heures de pointe sans signal occupé.

Numéros locaux dans les pays de votre choix pour les clients internationaux.

Un coursier appelle le client depuis le numéro professionnel directement sur son smartphone : le numéro personnel reste privé.

Un client n’a pas réussi à joindre : le système envoie instantanément une alerte d’appel manqué afin qu’un agent rappelle.

Les appels sont acheminés par région vers le bon entrepôt ou le bon coursier.

Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.

Les coursiers peuvent-ils appeler depuis le numéro professionnel ?

Oui, via l’application OnePhone, un coursier appelle le client depuis le numéro professionnel de l’entreprise depuis n’importe où.

Le numéro personnel du coursier est-il masqué ?

Oui. Le client ne voit que le numéro professionnel ; le téléphone personnel du coursier reste privé.

Comment gérez-vous la charge d’appels aux heures de pointe ?

Le multiligne absorbe le flux d’appels sans signal occupé, et le SVI les répartit entre les agents.

Cela fonctionne-t-il sur un smartphone ?

Oui, l’application OnePhone fonctionne sur un smartphone : les appels professionnels sont accessibles au coursier hors du bureau.