التوصيل والخدمات اللوجستية

سنترال افتراضي وهاتفة عبر الإنترنت (IP) لخدمة توصيل

تنسيق العملاء وعمال التوصيل، والاتصال من رقم العمل، والتنقل — حتى في ساعات الذروة.

ما الذي يعيق خدمة التوصيل

مكالمات قصيرة كثيرة، وعمال توصيل على الطريق، وأرقام شخصية يجب ألا تُعرض للعملاء.

مكالمات العمل من رقم عملك في أي مكان، خارج المكتب.

يطلب العميل مكالمة، فيربطه النظام بأحد الموظفين.

تنبيهات فورية لتعاود الاتصال في الوقت المناسب.

توجيه تلقائي للمكالمات بين الأقسام.

تعامل مع سيل من المكالمات في أوقات الذروة دون نغمة انشغال.

أرقام محلية في الدول التي تحتاجها للعملاء الدوليين.

يتصل عامل التوصيل بالعميل من رقم العمل مباشرة من الهاتف الذكي — فيبقى الرقم الشخصي خاصًا.

لم يتمكن عميل من الوصول — فيرسل النظام فورًا تنبيه مكالمة فائتة ليعاود موظف الاتصال.

تُوجَّه المكالمات حسب المنطقة إلى المستودع أو عامل التوصيل الصحيح.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

هل يمكن لعمال التوصيل الاتصال من رقم العمل؟

نعم، عبر تطبيق OnePhone يتصل عامل التوصيل بالعميل من رقم عمل الشركة من أي مكان.

هل يبقى رقم عامل التوصيل الشخصي مخفيًا؟

نعم. يرى العميل رقم العمل فقط، ويبقى هاتف عامل التوصيل الشخصي خاصًا.

كيف تُعالَج ذروة حمل المكالمات؟

يعالج تعدد القنوات تدفق المكالمات دون نغمة انشغال، ويوزّعها الـIVR بين الموظفين.

هل يعمل على هاتف ذكي؟

نعم، يعمل تطبيق OnePhone على هاتف ذكي — فتتوفر مكالمات العمل لعامل التوصيل خارج المكتب.