Bezorging en logistiek

Virtuele telefooncentrale en IP-telefonie voor een bezorgdienst

Klanten en koeriers coördineren, bellen vanaf een werknummer en mobiliteit, ook tijdens de piekuren.

Wat een bezorgdienst tegenhoudt

Veel korte gesprekken, koeriers onderweg, en persoonlijke nummers die niet aan klanten getoond mogen worden.

Zakelijke gesprekken vanaf je werknummer overal, buiten kantoor.

De klant vraagt een gesprek aan — het systeem verbindt hem met een medewerker.

Directe meldingen zodat je op tijd terugbelt.

Automatische doorschakeling van oproepen tussen afdelingen.

Verwerk een stroom oproepen bij piekbelasting zonder ingesprektoon.

Lokale nummers in de landen die je nodig hebt voor internationale klanten.

Een koerier belt de klant vanaf het werknummer rechtstreeks vanaf een smartphone: het persoonlijke nummer blijft privé.

Een klant kwam er niet doorheen: het systeem stuurt meteen een melding van een gemiste oproep zodat een medewerker terugbelt.

Oproepen worden per regio naar het juiste magazijn of de juiste koerier gerouteerd.

Oproepen, klantkaarten en opnames — in je CRM.

Kunnen koeriers vanaf het werknummer bellen?

Ja, via de OnePhone-app belt een koerier de klant overal vandaan vanaf het werknummer van het bedrijf.

Blijft het persoonlijke nummer van de koerier verborgen?

Ja. De klant ziet alleen het werknummer, de persoonlijke telefoon van de koerier blijft privé.

Hoe ga je om met de gesprekspiek?

Multichannel verwerkt de stroom oproepen zonder ingesprektoon, en de IVR verdeelt ze over de medewerkers.

Werkt het op een smartphone?

Ja, de OnePhone-app draait op een smartphone: zakelijke oproepen zijn voor de koerier ook buiten kantoor beschikbaar.