משלוחים ולוגיסטיקה

מרכזייה וירטואלית וטלפוניית IP לשירות משלוחים

תיאום בין לקוחות לשליחים, שיחות ממספר עבודה וניידות — גם בשעות העומס.

מה מעכב שירות משלוחים

הרבה שיחות קצרות, שליחים בדרכים, ומספרים אישיים שאסור להציג ללקוחות.

שיחות עסקיות ממספר העבודה שלכם מכל מקום, מחוץ למשרד.

הלקוח מבקש שיחה — המערכת מחברת אותו לנציג.

התראות מיידיות כדי שתחייגו חזרה בזמן.

ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.

התמודדו עם מבול שיחות בשעות עומס ללא צליל תפוס.

מספרים מקומיים במדינות שאתם צריכים עבור לקוחות בינלאומיים.

שליח מתקשר ללקוח ממספר העבודה ישירות מהסמארטפון — המספר האישי נשאר פרטי.

לקוח לא הצליח ליצור קשר — המערכת שולחת מיד התראה על שיחה שלא נענתה כדי שנציג יחזור אליו.

השיחות מנותבות לפי אזור למחסן או לשליח הנכון.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

האם השליחים יכולים להתקשר ממספר העבודה?

כן, באמצעות אפליקציית OnePhone שליח מתקשר ללקוח ממספר העבודה של החברה מכל מקום.

האם המספר האישי של השליח מוסתר?

כן. הלקוח רואה רק את מספר העבודה, הטלפון האישי של השליח נשאר פרטי.

כיצד מתמודדים עם עומס שיחות בשיא?

הרב-ערוצי מטפל בזרם השיחות ללא צליל תפוס, וה-IVR מחלק אותן בין הנציגים.

האם זה עובד בסמארטפון?

כן, אפליקציית OnePhone פועלת בסמארטפון — שיחות עבודה זמינות לשליח מחוץ למשרד.