Menu de voz (IVR): novos cenários de encaminhamento

O menu de voz (IVR) encaminha automaticamente quem liga para o departamento correto. Expandimos os cenários de encaminhamento para distribuir as chamadas de forma mais flexível por departamento, horário e carga de trabalho.

Isto reduz as filas e os tempos de espera, além de aliviar a carga sobre os gestores nos horários de pico.