Röstmeny (IVR): nya dirigeringsscenarier

Röstmenyn (IVR) dirigerar automatiskt inkommande samtal till rätt avdelning. Vi har utökat dirigeringsscenarierna för att fördela samtal mer flexibelt efter avdelning, schema och belastning.

Detta minskar köer och väntetider samt avlastar medarbetare under högtrafik.