Hlasové menu (IVR): nové scénáře směrování

Hlasové menu (IVR) automaticky přesměruje volajícího na správné oddělení. Rozšířili jsme scénáře směrování, abychom umožnili flexibilnější rozdělování hovorů podle oddělení, rozvrhu a vytížení.

To snižuje fronty a čekací doby a zmírňuje zátěž manažerů ve špičkách.