Гласово меню (IVR): нови сценарии за маршрутизиране

Гласовото меню (IVR) автоматично пренасочва обаждащия се към правилния отдел. Разширихме сценариите за маршрутизиране, за да разпределяме обажданията по-гъвкаво по отдел, график и натоварване.

Това намалява опашките и времето за чакане и облекчава натоварването на мениджърите в пиковите часове.