Talemenu (IVR): nye dirigeringsscenarier

Talemenuen (IVR) dirigerer automatisk den indkommende opkalder til den rette afdeling. Vi har udvidet dirigeringsscenarierne til at fordele opkald mere fleksibelt efter afdeling, tidsplan og belastning.

Dette reducerer køer og ventetider samt letter belastningen på medarbejderne i spidsbelastningsperioder.