Menu vocal (IVR) : nouveaux scénarios de routage

Le menu vocal (IVR) redirige automatiquement l'appelant vers le bon service. Nous avons étendu les scénarios de routage afin de distribuer les appels de manière plus flexible selon le service, l'horaire et la charge.

Cela réduit les files d'attente et le temps d'attente, tout en allégeant la charge de travail des conseillers pendant les heures de pointe.