Voice menu (IVR): mga bagong routing scenario

Awtomatikong irinuruta ng voice menu (IVR) ang tumatawag sa tamang departamento. Pinalawak namin ang mga routing scenario upang mas flexible na maipamahagi ang mga tawag batay sa departamento, iskedyul, at load.

Nababawasan nito ang mga pila at oras ng paghihintay at pinagagaan ang load sa mga manager sa mga peak hours.