语音菜单（IVR）：全新路由场景

语音菜单（IVR）可自动将来电者路由至正确的部门。我们扩展了路由场景，以便根据部门、时间表和工作负载更灵活地分配呼叫。

这减少了排队和等待时间，并减轻了高峰期管理人员的负担。