Menu thoại (IVR): kịch bản định tuyến mới

Menu thoại (IVR) tự động điều hướng người gọi đến đúng phòng ban. Chúng tôi đã mở rộng các kịch bản định tuyến để phân bổ cuộc gọi linh hoạt hơn theo phòng ban, lịch trình và tải trọng.

Điều này giúp giảm hàng đợi, thời gian chờ đợi và giảm tải cho các quản lý trong giờ cao điểm.