Glasovni meni (IVR): novi scenariji usmerjanja

Glasovni meni (IVR) samodejno usmeri klicatelja v pravi oddelek. Razširili smo scenarije usmerjanja za prilagodljivejšo porazdelitev klicev po oddelkih, urniku in obremenitvi.

To zmanjšuje čakalne vrste in čakalne čase ter razbremeni upravitelje med koničnimi urami.