Spraakmenu (IVR): nieuwe routingscenario's

Het spraakmenu (IVR) stuurt een beller automatisch door naar de juiste afdeling. We hebben de routingscenario's uitgebreid om oproepen flexibeler te verdelen per afdeling, tijdschema en belasting.

Dit vermindert wachtrijen en wachttijden en verlaagt de werkdruk voor medewerkers tijdens piekuren.