Menú de voz (IVR): nuevos escenarios de enrutamiento

El menú de voz (IVR) enruta automáticamente al cliente al departamento adecuado. Hemos ampliado los escenarios de enrutamiento para distribuir las llamadas de forma más flexible según el departamento, el horario y la carga.

Esto reduce las colas y los tiempos de espera, y alivia la carga de los operadores durante las horas punta.