Glasovni izbornik (IVR): novi scenariji usmjeravanja

Glasovni izbornik (IVR) automatski usmjerava pozivatelja u pravi odjel. Proširili smo scenarije usmjeravanja kako bismo fleksibilnije raspodijelili pozive po odjelima, rasporedu i opterećenju.

To smanjuje redove čekanja i vrijeme čekanja te olakšava opterećenje voditelja tijekom vršnih sati.