Hlasové menu (IVR): nové scenáre smerovania

Hlasové menu (IVR) automaticky presmeruje volajúceho na správne oddelenie. Rozšírili sme scenáre smerovania, aby sme flexibilnejšie rozdeľovali hovory podľa oddelenia, harmonogramu a zaťaženia.

To skracuje rady a čas čakania a znižuje zaťaženie manažérov v špičke.