Menu vocale (IVR): nuovi scenari di instradamento

Il menu vocale (IVR) instrada automaticamente chi chiama al reparto corretto. Abbiamo ampliato gli scenari di instradamento per distribuire le chiamate in modo più flessibile in base a reparto, orari e carico di lavoro.

Questo riduce le code e i tempi di attesa e alleggerisce il carico sui manager durante le ore di punta.