Sprachmenü (IVR): Neue Routing-Szenarien

Das Sprachmenü (IVR) leitet Anrufer automatisch an die richtige Abteilung weiter. Wir haben die Routing-Szenarien erweitert, um Anrufe flexibler nach Abteilung, Zeitplan und Auslastung zu verteilen.

Dies reduziert Warteschlangen sowie Wartezeiten und entlastet Mitarbeiter in Spitzenzeiten.