Phòng khám thú y

Tổng đài ảo và điện thoại IP cho phòng khám thú y

Đặt lịch hẹn cho thú cưng, kết nối tức thì các cuộc gọi khẩn cấp với bác sĩ thú y và nhắc chủ nuôi về việc tiêm phòng.

Điều gì làm phức tạp công việc của một phòng khám thú y

Các lịch hẹn thông thường lẫn với những cuộc gọi khẩn cấp khi một con vật lâm nguy, và lễ tân không thể phân loại các cuộc gọi này bằng tay kịp thời.

Tự động định tuyến cuộc gọi giữa các phòng ban.

Khách hàng yêu cầu cuộc gọi — hệ thống kết nối họ với nhân viên.

Cảnh báo tức thì để bạn gọi lại đúng lúc.

Kiểm soát chất lượng và rà soát các tranh chấp.

Xử lý lượng cuộc gọi dồn dập lúc cao điểm mà không có tín hiệu bận.

Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.

IVR đưa ra lựa chọn: “đặt lịch hẹn” chuyển đến lễ tân, “cuộc gọi khẩn cấp” chuyển thẳng đến bác sĩ thú y trực.

Nếu tất cả đường dây đều bận, chủ nuôi yêu cầu gọi lại và phòng khám gọi lại ngay khi có bác sĩ thú y rảnh.

Trước ngày tiêm phòng nhắc lại, lễ tân gọi cho chủ nuôi bằng số công việc và nhắc họ đặt lịch.

Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.

Làm thế nào để đặt lịch hẹn qua điện thoại?

Trong menu thoại, chủ nuôi chọn đặt lịch, cuộc gọi được chuyển đến lễ tân, và dữ liệu khách hàng được lấy ra từ CRM.

Có thể thiết lập menu “khẩn cấp/đặt lịch” không?

Có, IVR phân luồng cuộc gọi: cuộc gọi khẩn cấp chuyển thẳng đến bác sĩ thú y trực, còn đặt lịch chuyển đến lễ tân.

Có nhắc nhở tiêm phòng không?

Lễ tân thấy các yêu cầu đã lên lịch và bị nhỡ rồi gọi lại cho chủ nuôi bằng số công việc về việc tiêm phòng nhắc lại từ trước.

Nó có tích hợp với CRM không?

Có, cuộc gọi, thẻ bệnh nhân và bản ghi âm được lưu trong CRM của bạn, nhờ đó lịch sử của mỗi con vật luôn sẵn có.