מרפאה וטרינרית

מרכזייה וירטואלית וטלפוניית IP למרפאה וטרינרית

קבעו תורים לחיות מחמד, חברו מיד שיחות דחופות לווטרינר והזכירו לבעלים על חיסון.

מה מסבך את עבודת המרפאה הווטרינרית

קביעת תורים שגרתית מתערבבת עם שיחות דחופות כשחיה במצוקה, והפקידה אינה יכולה למיין שיחות אלה ידנית בזמן.

ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.

הלקוח מבקש שיחה — המערכת מחברת אותו לנציג.

התראות מיידיות כדי שתחייגו חזרה בזמן.

בקרת איכות ובדיקת מחלוקות.

התמודדו עם מבול שיחות בשעות עומס ללא צליל תפוס.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

ה-IVR מציע בחירה: «קביעת תור» לקבלה, «שיחה דחופה» ישירות לווטרינר התורן.

אם כל הקווים תפוסים, הבעלים מבקש חיוג חוזר והמרפאה חוזרת בשיחה ברגע שווטרינר מתפנה.

לפני מועד החיסון החוזר הפקידה מתקשרת לבעלים ממספר העבודה ומזכירה לו לקבוע תור.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

כיצד קובעים תור בטלפון?

בתפריט הקולי הבעלים בוחר קביעת תור, השיחה מגיעה לקבלה, ונתוני הלקוח נשלפים מה-CRM.

האם אפשר להגדיר תפריט «דחוף/קביעת תור»?

כן, ה-IVR מפצל את השיחות: שיחה דחופה מגיעה ישירות לווטרינר התורן, וקביעת תור מגיעה לקבלה.

האם יש תזכורות חיסון?

הפקידה רואה פניות מתוכננות ופניות שלא נענו וחוזרת בשיחה לבעלים ממספר העבודה בנוגע לחיסון החוזר מראש.

האם יש אינטגרציה עם CRM?

כן, שיחות, כרטיסי מטופל והקלטות נשמרים ב-CRM שלכם, כך שההיסטוריה של כל חיה בהישג יד.