عيادة بيطرية

سنترال افتراضي وهاتفة عبر الإنترنت (IP) لعيادة بيطرية

احجز مواعيد الحيوانات الأليفة، واربط المكالمات العاجلة فورًا بطبيب بيطري، وذكّر المالكين بالتطعيم.

ما الذي يعقّد عمل العيادة البيطرية

تختلط الحجوزات الروتينية بالمكالمات العاجلة عندما يكون حيوان في ضائقة، ولا تستطيع موظفة الاستقبال تصنيف هذه المكالمات يدويًا في الوقت المناسب.

توجيه تلقائي للمكالمات بين الأقسام.

يطلب العميل مكالمة، فيربطه النظام بأحد الموظفين.

تنبيهات فورية لتعاود الاتصال في الوقت المناسب.

مراقبة الجودة ومراجعة النزاعات.

تعامل مع سيل من المكالمات في أوقات الذروة دون نغمة انشغال.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

يقدّم الـIVR خيارًا: “حجز موعد” إلى الاستقبال، “مكالمة عاجلة” مباشرة إلى الطبيب البيطري المناوب.

إذا كانت كل الخطوط مشغولة، يطلب المالك معاودة الاتصال وتعاود العيادة الاتصال بمجرد أن يصبح طبيب بيطري متاحًا.

قبل موعد إعادة التطعيم تتصل موظفة الاستقبال بالمالك من رقم العمل وتذكّره بالحجز.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

كيف يُحجز موعد عبر الهاتف؟

في القائمة الصوتية يختار المالك الحجز، فتصل المكالمة إلى الاستقبال، وتُستخرج بيانات العميل من CRM.

هل يمكن إعداد قائمة “عاجل/حجز”؟

نعم، يقسّم الـIVR المكالمات: مكالمة عاجلة تذهب مباشرة إلى الطبيب البيطري المناوب، والحجز يذهب إلى الاستقبال.

هل توجد تذكيرات بالتطعيم؟

ترى موظفة الاستقبال الاستفسارات المخطط لها والفائتة وتعاود الاتصال بالمالك من رقم العمل بشأن إعادة التطعيم مسبقًا.

هل يتكامل مع CRM؟

نعم، تُحفَظ المكالمات وبطاقات المرضى والتسجيلات في CRM لديك، فيبقى سجل كل حيوان في متناول اليد.